課程背景：

中基層管理者大多數是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。    

課程目標：      

1能夠精準掌握職場的理性思維模式

2幫助中基層管理者全面認知自己在組織中的坐標位置

3正確處理新晉人員遇到的常見問題

4訓練新晉管理者的職業技能素養  

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各個層級新晉升管理者

2專業口轉崗管理者

3企業兼并后的管理者訓練

4本課綱可以針對不同學員對象加以調整與定制

標準課時：1天（6小時/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一  角色認知與素養

一何謂管理

1管理定義：為什么？管什么？怎么管？

2關鍵詞解讀：正確處理好日常工作中責任與權力的關系

? 為了達成團隊目標

? 對組織所掌控的資源

? 運用“計劃+命令+控制+協調”工具進行有效整合

? 做經濟的、有效果的、有效率的整合

3管理資源與人力資源關系

? 資源整合過程中，人的因素最難。

? 存在三個屬性：

 道具+動機+合理

4科學管理底層邏輯案例練習

? 管理者的核心使命：達成組織目標

二角色任務

1管理者的角色認知

? 請學員畫出自己在組織體系中的坐標位置

? 管理者的角色：對上+對下+平行+對外

? 管理者的基本任務：嚴謹工作+激勵待人

? 如果過分使用權利，會形成哪些不良后果？

2管理者面臨四個維度，怎么應對？

? 如何對上管理？

? 如何對下管理？

? 如何協同協力兄弟部門？

? 如何對外管理？

3管理者基本技能結構

? 單元導入：現場測試管理能力（40項指標）

? 一個中心、二大支柱、四個模塊

 1個中心：達成目標

 2大支柱：人+事

 4個模塊：人，培育+激勵；事，流程+變革

? 管理者成長路徑圖（管理者工作職責）

? 課堂練習：找出自身發展的能力差距，制定自我提升計劃

三駕馭角色素養

? 導入案例：泰勒與老太婆的案例

1在這個案例中，共同的事項是什么？

? 達成意愿

? 打破現狀

? 效率意識

2在這個案例中，失敗的事項是什么？

? 科學的方法

? 泰勒具體做了什么事情？

3如何才能做到全面而周詳的決策（獨立決策能力訓練）

? 直覺+經驗+原理+理念

4管理者角色認識必須始終貫串2大經緯度

? 科學方法

? 尊重人性

5期間穿插課堂練習體驗

單元二   管理者溝通技能

一高績效溝通技能（工作匯報）

1案例導入：。。。

2匯報工具：結論先行+上下對應+分類清楚+排序邏輯

? 實踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進行驗證分享

? 課堂練習：假設你是HR負責人怎么應對這個狀況？

? 匯報結構類型：縱向結構+橫向結構

3匯報結構如何呈現表達？

? 現場學員模擬，老師指導糾偏

二敏感話題關鍵對話溝通技術（沖突對話）

1視頻案例導入：。。。

2沖突關鍵對話工具：控制情緒+觀察環境+表達觀點

3如何控制情緒？

? 情緒來源于哪里？

? 怎么控制對方情緒？

? 如何控制自己情緒？

4如何確保對話安全感？

? 如何判斷氛圍是否安全？

? 如何確保對方能夠暢所欲言呢？

5如何開展沖突對話

? 沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見

? 模型演示，課堂練習：

6模擬場景，綜合使用工具練習

單元三  課程后續531行動計劃

1課程知識點復盤

2課程技能點轉化：531行動計劃

? 行動改善計劃，參考課程附件1

? 轉化改善要點：

 分享優選2天課程中5個感受

 從上述5個感受中萃取3個技能運用到工作改善中

 形成1個個人行動改善計劃，約好改善考核時間點，進行360測評