課程概述：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學員在真實的問題情景中學習，將能獲得最佳的轉化效果。

本課程以行動學習群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導技術（Facilitation skill）、著名管理咨詢機構麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學習并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。

課程安排

工作坊內容：

第一節(jié)、行動學習理論知識及工作坊建立

一、行動學習學習理論知識基礎

1. 行動學習的起源

2. 運用概念及公式解讀行動學習

3. 行動學習三大場景應用

二、組建行動學習工作坊

1. 成立行動學習工作坊小組（打破部門界限，隨機分成4個小組）

2. 成員角色分配：組長（促動師）、記錄員、計時員、匯報員

3. 繪制團隊畫布

4. 愿景展望、取得承諾。

l 通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內驅力

l 通過發(fā)起承諾，增強工作坊成員的自我約束力

第二節(jié) 問題分析

一、界定問題

※ 了解問題的主要來源

※ 確定解決問題的主題

※ 找出與主題相關的問題

※ 清晰地陳述定義問題

※ 獨創(chuàng)工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

※ 現(xiàn)在發(fā)生什么事？

※ 繼續(xù)存在，結果會如何？

※ 問題的可控制程度？

※ 找出可能的影響因素

※ 應用工具：魚骨分析圖

※ 確定問題主因：分類，去重，刪除

※ 主因問題陳述報告表單：現(xiàn)狀陳述、期望陳述

第三節(jié) 設定目標（問題解決后達成的目標）

1. 分組討論：總目標與具體目標

2. 設定目標的原則：smart原則

3. 常見目標設定示范

4. 分組演練與點評：現(xiàn)場設計定總目標與smart目標

第四節(jié)  收集確定問題的解決方案

問題解決行動學習工具實操：團隊共創(chuàng)法（群策群力）

1、 團隊共創(chuàng)的心理學原理

2、 頭腦風暴技術發(fā)展

3、 團隊共創(chuàng)法的關鍵步驟與操作流程

4、 團隊共創(chuàng)決策工具：過濾器

5、 工具：《團隊共創(chuàng)流程提示與話術卡》

工具說明：團隊共創(chuàng)法是驅動所有人參與的，有結構，有步驟的(發(fā)散——收斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團隊達成清晰共識，形成切實可行的行動計劃的，可視化的頭腦風暴。

第五節(jié) 評估方案

1. 知識講解：評估方案的理念

2. 演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣

3. 聚集目標工具：N大想法

4. 演練：找到現(xiàn)在要做的方案 

第六節(jié) 制定計劃

1. 計劃工具：行動計劃表

2. 計劃工具解析：城鎮(zhèn)會議的步驟與要點

3. 全場演練與點評：行動計劃表＋城鎮(zhèn)會議

備注：本課綱為基礎課綱，具體實施會根據(jù)學員情況及學習目的進行調整。