【課程背景】

★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”

隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。

本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創造價值，禮儀就是生產力！

【課程收益】

★全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工最佳職業形象，顯著提升企業公眾形象；

★了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；

★從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

【課程特色】

將商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性。

【課程對象】企業員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】 

一、第一部份 導入：

1、你心目中的職業化形象是什么？

2、什么是職業化形象？

3、為什么要學習禮儀？

4、禮儀的定義

5、禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

6、禮儀的意義：禮儀就是以最恰當的方式來表達對自已和他人的尊重 。

討論：商務場合如何留下良好的第一印象？

二、第二部份 儀表篇：商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力

第一印象的重要性，專業形象的正面效果

內容：頭發、臉部、口腔、脖子、指甲、香水、飾物

著裝——著裝的TPO原則

T:Time 時間

P：Place 地點

O:Object 目的

A）男性服裝（西裝、領帶、腰帶、褲子）

討論：商務男士的包里不可缺的一件物品

B)女性服裝（胸飾、帽子、服裝、裙子、褲子、鞋、襪子、提包）

討論：女性職場服裝最容易出現的錯誤

三、第三部份 儀態篇：

1、站姿 優美挺拔的站姿

a) 女士站姿

b) 男士站姿

訓練：站姿訓練環節

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

2、坐姿 端莊得體的坐姿

a) 女士四種坐姿

b) 男士四種坐姿

訓練：坐姿訓練環節

3、蹲姿

討論：日常蹲姿常犯錯的幾種情況？

1、行走 穩健自信的走姿

活動：一起走T臺秀

2、微笑——親切的微笑是最美麗的語言

微笑禮儀——神奇的禮物

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據

3、指引

4、招手

討論：那些情況下不適合使用招手禮

四、第四部份 禮儀篇

1、自我介紹方式

（一）應酬式

（二）禮儀式

（三）工作式

（四）交流式

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

2、第三方介紹

介紹的順序——核心：位尊者享有知情權

演練：學員扮演不同角色，不同情景下的見面介紹演練

3、稱呼

（1） 稱呼的類型

（2） 哪些是NG的稱呼

4、握手

（1） 握手禮儀的起源

（2） 握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

（一）單手握手

1、平等式握手   2、友善式握手   3、控制式握手

（二）雙手握手

1、手套式握手

討論：握手中誰享受出手權？

5、名片禮儀

（1） 名片的昔日與今朝

（2） 名片禮儀7大注意點

6、座次禮儀—五大原則    

（1）以右為上

（2）居中為上

（3）前排為上

（4）以遠為上

（5）面門為上

（A）辦公場地座次順序

（B）商務談判及酒桌座次順序

演練：學員扮演不同角色，不同情景下的坐次演練

5、奉茶或咖啡禮儀

（1）奉茶或咖啡的順序

（2）奉茶或咖啡的動作及語言

演練：學員扮演服務人員，奉茶或咖啡的流程

8、寒暄禮儀——寒暄四大素

（1）找準時機

（2）欣賞開始

（3）真心誠意

（4）語氣輕松

交談四大禁忌

聆聽的5個層面

（1）聽而不聞  

（2）假裝聽   

（3）有選擇地聽  

（4）專注的聽   

（5）設身處地聽

演練：學員相互傾訴和聆聽訓練

9、引路禮儀

（1）走廊引路

（2）樓梯間引路

10、電梯禮儀——核心要素：安全

11、乘車禮儀

（1）不同車型的位次排序

（2）女士上車注意事項

討論：上下車中最容出現哪些錯誤動作

12、電話禮儀——打電話時11大注意事項

13、微信禮儀——微信社交十大注意事項

14、餐飲禮儀——宴請5M原則

Meeting 約會（時間、對象）

Media   環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）

Money   費用（少而精）

Menu    菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時）

Manner  舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）

（1）中餐禮儀——用餐中17大注意事項

（2）喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法則

（3）西餐禮儀——西餐的餐具使用方法、進食方法、座資與談話

演練：學員扮演不同角色，演練不同場景下的就餐情況。

討論：老板要請客戶吃飯，我們該哪些準備？

15. 接待禮儀

(1) 會客室布置

(2) 預做準備

(3) 熱情接待

(4) 迅速聯絡

(5) 引導訪客

(6) 入座備茶

(7) 介紹交談

(8) 送別客人

討論：客戶來公司拜訪，我們該做哪些準備？

禮貌服務三要素

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

（2）文明五句(十個字）

問候語：你好！

請求語：請！（請進、這邊請）

感謝語：謝謝！

抱歉語：對不起！

道別語：再見！

（3）熱情三到：眼到、口到、意到

16、辦公室禮儀

（1）公共辦公區域

（2）個人辦公區域

（3）上級與下屬相處的禮儀

以身作則：己所不欲，勿施于人

平等待人：惟才是舉、一視同仁

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：士為知己者死

接近下屬：合適的距離是管理的基礎

（4）下級與上司相處的禮儀

 理 解、感 恩

互動：學員間相互擁抱、握手，贊美對方，一同唱《相親相愛一家人》