課程背景

路線確定之后，干部就是決定的因素！——毛澤東

隨著社會的發展，各行各業均不同程度出現同質化的趨勢，在這個背景下，企業的外部環境趨于穩定，通過快速擴張增加績效的模式逐漸降低比重，而與此對應的、通過內部管理改善提高績效的模式變得越來越突出。

為了更好地適應這一現實，管理人員的培訓必不可少。

良好的管理培訓幫助企業解決兩方面的問題：一是普及管理知識、二是統一對具體問題的認知。相比而言，第二方面的重要性會大一些，而且越是大企業越是如此、越是穩定的企業越是如此。

因此這類課程不能停留在理論層面，必須要結合實際、要落地、要學習以后馬上就可以用起來。這要求培訓必須摒棄或簡化繁雜的名詞概念或理論流派，重點研究“是什么”和“怎樣做”的問題。不但深入淺出地幫助學員理解相關概念，而且能夠很好地解決學員遇到的問題并使之掌握有效的思路以便于后續自學和舉一反三地解決問題。

具體到本課程，我們認為現代管理知識的層次劃分有多種模型套路，其中之一是分為工具、流程、體系、績效等層面。在此模型中，前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。

這個模型清晰、簡潔、有效，得到了企業的廣泛認可。

同時中國的特殊情況是文化上擅長于戰略和整體思維、而弱于工具和流程，因此這四個層面的知識在干部培養中均具有重要的意義。

本課程力求深入淺出，主要基于工具層、其次結合流程層，引導學員思考企業管理工作開展的要點和自身的歷史責任及職業發展前景。講解過程結合管理實際，擯棄繁雜的名詞術語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向。

課程對象

管理人員

業務骨干

課程收益

學習經典管理知識

掌握管理思維模式

幫助提高工作效率

解決學員具體問題

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

講解深入淺出、切實有效，既有高度的概括、也有實際的落地；

課程框架清晰、課程內容實用，不但幫助學員理解相關知識，而且使學員掌握立即可以使用的有效技巧并提高后續自學的能力；

授課講師長期擔任中興通訊管理體系總監，在中興通訊參與公司管理干部培訓超過十二年，不但編寫這些管理培訓的教材、而且是授課主力，同時在其它行業也有大量的教學經驗；

授課講師同時還是中國質量協會的學術委員，視野開闊，具有相當的理論造詣，在管理界得到廣泛認可。

課程時長

3天

課程大綱

第一部分：統一思想

l 管理的概念

n 管理概念的深刻理解

n 管理和資源的有效配置

u 有效性

u 效率

n 中國企業管理的新特點

n 管理工作者的職業生涯

n PDCA循環

l 管理知識

n 管理知識層次

n 管理工具分類

n 管理工具的真正作用

n 管理意識再認識

u 態度層

u 知識層

u 技能層

l 企業管理的邏輯

n 全球化帶來的新動向

n 市場經濟帶來的變化

n 企業關注重點的轉移

n 企業戰略選擇和流程

n 流程變革和企業管理

n 服務產品帶來的挑戰

l 戰略管理

n 競爭優勢分析

n 戰略制訂

n 戰略和執行力

n 戰略和績效管理

l 管理意識

n 顧客至上

n 事實管理

n 持續改進

n 要事為先

n 減小誤差

n 重視預防

n 基于流程

第二部分：加強執行

l 管理工具的基礎

n 頭腦風暴

n 統計知識

l 常見工具及其典型應用

n 檢查表、分層法及數據聚類、透視

n 魚骨圖及常見分析模型（含5WHY）

n 直方圖制作

n 散布圖和回歸、預測

n 柏拉圖和FMEA

n 親和圖和分析模型

n 關聯圖及其在績效管理中的應用

n 箭條圖、矩陣圖、甘特圖和計劃制定

n 矩陣數據分析法

l 流程和體系的整體認識

n 內部運行優化與流程管理

n 流程管理的必然性

u 流程的概念

u 流程體系的價值

u 流程的分類及其改進要點

u 提升流程管理的準備度

u 流程績效指標設定

n 流程的局限性及其應對

u 企業制度和企業文化是企業改革發展的兩大支柱

u 處理好管理工作中制度建設和人本管理的關系

u 如何保持制度制定與文化理念的一致性

u 不同業務的流程特點

n 一些重要的概念

u 過程、流程、程序

u 文件、體系

u 流程擁有者

l 績效管理

n 成本模型

n 經營損益核算

n 財務角度的成本和經營角度的成本

n 卓越績效模式

第三部分：員工管理

l 員工的管理

n 知識經濟帶來的變化

u 同質化和精細化

u 全球化和人本化

u 管理的柔化趨勢

n 知識型員工的特點

u 管理維度上升

u 控制難度增大

u 績效兩級分布

u 方式趨于間接

u 個性更加發散

u 自我實現強烈

n 組織三要素

u 共同的目標

u 合作的愿望

u 良好的溝通

n 人性假設

u X理論

u Y理論

u Z理論

n 馬斯洛需求層次

n 知識型員工管理的要點

u 共同愿景

u 組織承諾

u 有效溝通

u 沖突管理

u 科學考核

u 合理激勵

u 學習型組織

u 育才型領導

u 優良文化

l 重要管理技能介紹

n 溝通能力和文檔制作

u 溝通模型

u 文檔制作和溝通的金字塔原理

u 提案型文檔和說明型文檔

n 時間管理

u 時間管理矩陣

u 中高層管理者的時間殺手——會議

n 數據處理能力

u 數據挖掘模型

u 數據素材的有效使用

u 如何判別數據的真實程度

u 計劃和預測

n 利用思維導圖提高創意能力

u 思維導圖的原理

u Ming manager的使用

l 管理改進的組織和套路

n QCC

n 6Sigma

n 8D