課程交付：

1. 掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)和方法

2. 學(xué)會會議管理流程和操作方法

3. 掌握文書檔案管理方法

課時：2天1晚

學(xué)員：辦公室及相關(guān)人員

授課方法：行動學(xué)習(xí)法、案例分析法、講授法
課程內(nèi)容：

               第一部分：商務(wù)接待禮儀

一、 禮儀與個人魅力

(一) 禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識

1. 禮儀的含義及禮儀三要素

2. 禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

3. 我們就是企業(yè)的“金字招牌”

(二) 商務(wù)禮儀的基本理念

1. 商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2. 商務(wù)交往的基本特點

二、 科學(xué)管理完美形象與品位提升

(一) 形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

(二) 科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1. 站姿——挺拔端莊

2. 坐姿——自信大方

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重

4. 手勢——優(yōu)雅明確

5. 微笑——明朗真誠

6. 眼神——眼隨心到

7. 距離——安全有度

(三) 科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1. 服飾寫滿社會符號

2. 你的服飾告訴了所有人你是誰

三、 商務(wù)禮儀與日常社交禮儀

(一) 商務(wù)拜訪的禮儀

(二) 商務(wù)會面的禮儀

1. 問候的禮儀

1) 問候的時間、地點、場合

2) 問候的中外有別

2. 見面致意的禮節(jié)

1) 注目禮  點頭禮  欠身禮   起身禮

2) 合十禮  揮手禮   脫帽禮

3) 吻手禮   鞠躬禮

3. 介紹的禮儀

1) ? 用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

2) ? 介紹他人的順序、方法、禁忌

4. 握手禮儀與禁忌

1) 握手時機的選擇

2) 握手順序的選擇

3) 握手的要領(lǐng)

4) 牢記握手的禁忌

5. 名片的使用禮儀

(三) 位次排序的禮儀

1. 政府機關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別

2. 乘車的位次（公務(wù)接待、社交接待）

3. 陪同進出乘電梯

4. 行進位次（陪同引導(dǎo)、上下電梯、出入房間）

5. 接待中座次的排序

1) 會議的排序

2) 會見的位次

(四) 言談的禮儀

1. 交往六不談

2. 私人交往五不問

3. 適宜交談的話題

4. 談話的禁忌

(五) 電話的禮儀與技巧

1. 接聽電話技巧

2. 撥打電話技巧  

3. 使用手機的要求

(六) 餐桌上的禮儀

1. 宴請的座次排序

2. 主人的禮儀    

3. 做客的禮儀

四、 商務(wù)接待的禮儀

(一) 商務(wù)接待的流程

(二) 送客的禮儀

五、 接待人員形象塑造

(一) 個人儀容規(guī)范

1. 面部、肢部的修飾

2. 完美發(fā)型 輕松打理

3. 快速成為化妝達人

(二) 服裝穿著的規(guī)范

(三) 儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1. 形體訓(xùn)練

2. 接待中規(guī)范的手勢訓(xùn)練

3. 富有親和力的表情訓(xùn)練

4. 真誠而有魅力的微笑訓(xùn)練

5. 眼神交流的技巧

六、 會務(wù)、會展接待的禮儀

(一) 規(guī)范的接待服務(wù)用語

(二) 迎接與引導(dǎo)的禮儀

(三) 與來賓擦身而過的禮儀

(四) 上下樓梯的引導(dǎo)方式  

(五) 乘電梯的禮儀

(六) 如何開啟會客室的大門

(七) 奉茶的技巧與禮儀

(八) 位次的禮儀

(九) 送客的禮儀

七、 慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用

(一) 慶典儀式的流程與接待工作

(二) 慶典會場接待禮儀的實操訓(xùn)練

(三) 開、閉幕式的禮儀實操訓(xùn)練

(四) 頒獎儀式的禮儀實操訓(xùn)練

(五) 奠基典禮、開業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會展接待禮儀實操訓(xùn)練

第二部分 會議管理

一、 會議前籌劃

(一) 擬定會議方案

(二) 發(fā)送會議通知

(三) 制作會議證件并準(zhǔn)備會議文件材料

(四) 組建會晤工作機構(gòu)并分工

(五) 會簽綜合檢查

二、 會間服務(wù)

(一) 會議簽到和座位引導(dǎo)

(二) 做好會議記錄工作

(三) 會務(wù)協(xié)調(diào)語輔助引導(dǎo)會議進程

(四) 編發(fā)會議簡報

(五) 會議得值班保衛(wèi)工作

(六) 會議的后勤服務(wù)工作

三、 會后工作

(一) 合理安排與會人員返程

(二) 清理會場和文件

(三) 會議經(jīng)費結(jié)算

(四) 印發(fā)會議紀(jì)要

(五) 整理會議文件并立卷歸檔

(六) 會務(wù)工作的總結(jié)

第三部分：文書歸檔管理

一、 文書、文件與公文

(一) 文書概述

(二) 文件概述

(三) 公文概述

(四) 文書、文件、公文的聯(lián)系與區(qū)別

二、 紙質(zhì)公文處理程序

(一) 發(fā)文處理程序

(二) 收文處理程序

三、 電子公文處理流程

(一) 電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)組成

(二) 電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)計

四、 辦畢公文處理

(一) 辦畢公文處理概述

(二) 紙質(zhì)公文歸檔

(三) 電子公文歸檔

五、 檔案管理工作操作方法

(一) 檔案的收集

1. 檔案室的收集工作

2. 企業(yè)對檔案的收集

(二) 檔案的整理

1. 全宗的劃分

2. 全宗內(nèi)檔案的分類

3. 案卷的組織

4. 企業(yè)立檔與全宗歷史考證

5. 檔案整理格式與標(biāo)準(zhǔn)

(三) 檔案價值的鑒定

1. 檔案價值鑒定工作的程序 制度和原則

2. 鑒定檔案價值的標(biāo)準(zhǔn)和方法

(四) 檔案保管

1. 保護檔案實體

2. 保護信息安全

(五) 檔案統(tǒng)計：檔案數(shù)量統(tǒng)計與分析

(六) 檔案檢索：系統(tǒng)存儲和查檢

(七) 檔案利用：檔案信息的輸出

(八) 檔案編研：檔案文獻加工

六、 公文安全管理

(一) 紙質(zhì)公文安全管理

(二) 電子公文安全管理

備注：每個課題都有相應(yīng)的練習(xí)