【課程大綱】

通過培訓提升辦公室人員禮儀素養
通過培訓讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。

第一模塊：內正其心

1、禮由心生

2、禮儀的作用

3、尊重為本

4、辦公人員的職業心態

第二模塊：外正其形

一、儀容形象禮儀

1、 頭部修飾

2、 儀容自檢

3、 化妝注意事項

二、儀表禮儀

1、 著裝禮儀（身份、場合、注意事項）

2、 女士儀表注意事項

3、 男士儀表注意事項

三、辦公室人員的儀態禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、走姿注意事項

5、蹲姿

6、手勢的注意事項

四、會面禮儀

1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、交談禮儀

6、眼神――傳遞內心熱情的第一通道

7、微笑――運氣和財富的交換器

第三模塊：接待禮儀的規范

一、迎接禮儀

1、 迎接前的準備

2、 注意事項

二、行進中的位次排列

1、 常規并行

2、 上下樓梯

3、 出入電梯

4、 出入房門

三、乘車禮儀

1、乘車的位次排列

2、陪同人員的注意事項

四、會見禮儀

1、會客時的位次排列

2、會客時的注意事項

五、談判與會議禮儀

1、談判的位次排列

2、大型會議的位次安排

3、小型會議的位次安排

六、宴請禮儀

1、宴請準備

2、 中餐的座次原則

3、餐桌舉止五忌

第四模塊：電話禮儀

1、接聽電話的禮儀程序與技巧
 電話接聽規范
 確認對方
 洽談事務
 結束通話
2、撥打電話的禮儀程序與技巧
 撥打電話前的準備
 說明自己身份
 確認對方身份
 開始講話
 客氣的掛斷電話

第五模塊：辦公室人員的效溝禮儀

1、溝通的種類與方法
2、向下的溝通

3、向上的溝通

4、合作的溝通

5、溝通的12大經典法則