【課程介紹】

中國商業地產正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業地產逐漸出現行業“分化”態勢，即好的商業項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰中，在消費需求不斷變化升級市場大環境下，如何做好現場運營與安全管理，將成為商業地產從業人員必須直面的問題。

【課程收益】

1.如何進行日常的現場運營

2.如何進行安全管理

3.安全事故處置辦法

【課程對象】商業地產運營管理人員

【課程時長】1天（6小時/天）

【培訓方法】講解/分析/案例

一．新零售的發展趨勢

1.零售業的時代變遷

2.新零售的核心

3.新零售的五要素

4.新人類的崛起

二．現場運營管理

1.進場前管理

1）租戶資質管理

2）租戶檔案管理

2.裝修期管理

1）店鋪進（撤）場管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3.運營期管理

1）經營環境管理

2）經營秩序管理

3）經營服務管理

4）店鋪員工管理

三．安全管理及事故處置

1.商場安全

1）消防安全及火災處置

2）商鋪安全及防盜報警

3）食品安全及衛生管理

4）人員安全及應急處理

2.自然災害

1）水災處置

2）雪災處置

3）防風處置

4）疾控處置

3.群體事件

1）租戶集體抗議

2）消費者集體維權

3）其它群體事件

四．媒體應對及危機公關

1.媒體應對策略

1）級媒體發言人制度

2）媒體現場接待重點

3）媒體應對口徑

4）媒體應對策略

2.媒體關系維護

1）媒體級別劃分

2）日常關系維護

3）媒體活動方案

3.危機公關

1）危機等級劃分

2）危機處理