【課程背景】

 質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于質量問題。雖然企業也通過了質量管理體系認證。各種質量管理文件也齊全，但并非意味著質量管理就可以高枕無憂，返工報廢在生產線上層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，各級管理人員深受其擾。

您是否為下屬缺乏正確的質量意識和問題意識而苦惱？

您是否為下屬缺乏問題分析和解決能力而不得不事必躬親而忙碌不已？

您是否為解決質量問題時，大家各憑自己經驗爭論不止，缺乏統一的方法論和工具應用而煩惱？

本課程就是針對以上各種情況的解決而設計，不同于其他的質量課程。本課程將質量問題解決的方法論和相應工具的應用結合起來從現場實務的角度出發，帶您高效解決問題！

【課程時間】 2天/12小時    

【課程對象】 質量管理人員、車間管理者、工程師

【課程收益】 通過本次培訓學員將獲得以下收益：

? 提升質量管理意識

? 學會針對不同的問題選擇恰當的方法論

? 掌握質量問題解決的思路與方法

? 掌握常用的質量工具，解決現場質量問題

【授課方式】 知識講授、案例分享、討論互動、案例練習

【課程大綱】

第一章：質量意識培養與提升

? 質量的重要意義

? 質量與顧客滿意度之間的關系

? 現代企業質量管理觀念的轉變

? 現代制造業實現零缺陷的策略

? 質量意識及層次

? 提升質量意識的基本路徑

? 朱蘭質量管理三步曲（解讀）

? 現場質量管理的對策與原則

第二章：解決質量問題的基本知識與方法

? 問題的定義與分類

? 問題的根源

? 問題界定與方法論選擇

? 流程改善DMAIC方法論原理及本質

? DMAIC方法論模型

第三章：定義問題

? 定義問題的步驟、目的和工具

? 問題陳述的標準

? 問題陳述案例

? 定義量化的指標

? 目標設定的原則

第四章：測量現狀（確定問題的現狀水平及焦點）

? 測量問題的步驟、目的和工具及實戰演練

? 數據類型

? 不同類別數據聚焦策略

? 直方圖判讀與過程能力

第五章：分析原因

? 管理袋鼠的啟示

? 原因分析的步驟、目的和工具及實戰演練

? 原因的分類

? 根本原因的判定

? 原因驗證的流程

? 原因分析的原則和注意事項

? 原因分析討論

? 分析階段常用工具介紹

? 變量流程圖的應用

? 變量流程圖演練

? 因果矩陣（C&E矩陣）的應用

? 因果矩陣演練

第六章：改善對策

? 改善階段實施步驟、目的和工具

? 對策選擇的流程

? 系統圖的應用

? 現代質量控制的三種模式

? 制造過程中常見的十類錯誤

? 防差錯法

? 防差錯的思路及十大原理

? 防差錯應用案例

第七章：控制措施

? 控制階段實施步驟、目的與工具

? 監控改善效果

? 趨勢圖的應用

? 標準與標準化

? 企業標準解決的問題

? 標準化的流程與五項原則