【課程時長】 

2天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一天：

1、自我介紹、團隊組建、課程導入、教學目標

重新定義禮儀：禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學習禮儀、禮儀給我們帶來什么

請寫一寫您想成為什么樣的自己（自尊與禮儀的關系；什么是自尊價值觀）

2、服務心態塑造：先講服務，再講心態

服務從何而來？社會分工的不同

職業道德、服務意識、服務心態

什么是道德？（古代與現代、社會主義核心價值觀）

道德與禮儀的關系

道德分很多種：家庭、社會、職業

職業道德：思想品質、服務態度、經營風格、職業素養

態度來源于哪里？體現在哪里？

態度來源于意識、底層思維模式決定了我們的行為：半瓶水的思考

不僅要有服務意識，還要有正確的服務意識。

服務心態：

首先要有健康的心態：常想一二、量力而行

聊一聊您是什么崗位

善始善終、功德圓滿：首輪效應、末輪效應引入服務禮儀的概念

3、職業形象塑造

什么是形象

儀容、儀表、儀態、手勢等

眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀

第二天：

4、接待禮儀

迎客、問候禮節、見面禮節、握手、稱呼、介紹、引領、禮讓、敲門、奉茶、送別

5、拜訪禮儀：前中后

6、餐飲禮儀：選餐廳、點菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規則、敬酒

7、情景演練：

去客戶公司拜訪客戶：拜訪前的準備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應該主動離開？

在公司接待上級視察？

商務車司機如何獨自接送客戶？

國賓車司機如何迎送客戶上下車？

如何進入洽談室奉茶？

在單位遇到視察領導隊伍如何禮讓？