【課程收益】

通過本課程的學習您將：

    深刻認識銀行從業人員應具備的職業道德、職業素養和職業心態，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。

【課程大綱】

一、職業素養

1、職業素養的內涵

? 職業素養的定義

? 顯性素養與隱性素養

2、職業素養四項修煉

? 職業道德規范

? 職業意識規范

? 職業技能規范

? 職業行為規范

二、職業道德與職業操守

1、職業道德與職業操守的重要性

? 職業與職業道德的定義

? 職業道德與操守的重要性

2 職業道德是社會道德的重要組成

職業道德對于銀行的重要性

2 案例：中外銀行員工職業道德不良造成重大損失

職業道德對于個人的影響

案例：邯鄲銀行金庫案、銀行員工微博罵客戶被開除

2、銀行從業人員應具備的職業道德與操守

? 銀行從業人員應具備的職業道德和操守

? 銀行從業人員與客戶服務

? 處理好與同事之間的關心

? 工作時間以外的職業操守

3、銀行從業人員如何培養良好的職業道德與操守

? 學習先進人物的品質，不斷激勵自己

? 培養良好的職業習慣

? 做到四個“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

三、陽光心態

1、積極情緒與消極情緒帶來的結果

2、解讀心理學的負面偏差的概念

3、銀行從業人員應具備的陽光心態

? 強烈的自信

2 自信心的展示

? 積極樂觀的心態——案例：牛仔褲發明者的故事

? 修煉的心態

2 平和——案例：王石視頻

2 激情

2 明星的心態

2 感恩的心態——游戲：收到糖豆

4、心態調節與情緒控制

? 積極情緒的認知

? 積極的人際關系的建立

? 積極的行動

2 顏施

2 身施

2 言施

2 心施

2 眼施