【課程時間】

時間：2天

第一天  (上午：車貸業務概況+下午：電催務實)

課程一（上午）：車貸業務概況及主要類型

一、 車貸市場概況

二、 車貸業務的發展趨勢

三、 車貸業務類型

課程二（上午）：車貸業務風險控制

一、   車貸業務主要風險點

二、 車貸業務風險控制方法

三、 車貸業務風控“一個核心、三大支柱”

課程三（上午）：車貸客戶分析

一、   客戶類型分析

二、 客戶心理分析

三、 客戶分級定位

四、 不同區域客戶的風險特點

課程四（上午）：催收模式與常見問題剖析

一、 常規催收模式

二、 催收誤區

三、 案例分析

課程五（下午）：電話催收的準備

一、 心理準備

二、 資料準備

三、 話術準備

四、 提問技巧

課程六（下午）：電話催收技巧

一、 音量控制

二、 語速語態

三、 態度立場

四、 時間控制

五、 心理干預

案例分享

情景演練

課程七（下午）：各帳齡客戶電催重點

一、M1

二、M2-M3

三、M3以上

第二天  (上午：服務提升+下午：創新催收、制度建設)

課程一（上午）：電催+法務催收配合

法律函件的準備

法律函件樣式展示

法務催收執行要點

課程二（上午）：特殊客戶處理

一、 重點客戶或高風險客戶

二、 復雜客戶

三、 異地客戶催收技巧

課程三（上午）：消費貸款服務理念

一、 忠誠度、美譽度提升

二、 客戶關系管理

三、 客戶深度營銷服務

課程四（上午）：優質客戶服務

四、 優質客戶服務模式

五、 客戶投訴、抱怨處理

六、 案例分析

課程五（下午）：溝通心理學與人脈管理

一、客戶心理

二、優質客戶人脈圖譜

課程六（下午）：創新催收模式

一、大數據風控運用

（一）、大數據風控模式簡介

（二）、大數據風控運用案例

二、互聯網+催收

（一）、平臺合作

（二）020催收模式

三、線下合作

課程七（下午）：催收法律問題規避

常見法律問題

風險規避

三告別“野蠻”催收

課程八（下午）：催收制度建設和工具使用

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收報表體系