課程一（上午）宏觀經濟及消費信貸情勢分析

一、 宏觀經濟分享

1、 主要經濟數據

2、 2020年經濟走勢

二、 消費信貸業務狀況

1、消費信貸客戶類型及畫像

2、消費信貸發展特征

三、 信用卡業務狀況

1、信用卡業務現狀

2、信用卡業務發展趨勢及痛點

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級定位

四、不同區域客戶的風險特點

課程三（上午）：信用卡電話催收及準備

一、常規催收模式

二、催收誤區

三、心理準備

四、資料準備

五、話術準備

六、提問技巧

課程四（上午）：信用卡電話催收務實技巧

一、音量控制

二、語速語態

三、態度立場

四、時間控制

五、心理干預

案例分享

情景演練

課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點

一、M1

二、M2-M3

三、M3以上

課程六（下午）：電話催收之輔助--法務催收

一、法律函件的準備

二、法律函件樣式展示

三、法務催收執行要點

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點客戶或高風險客戶

二、復雜客戶

三、異地客戶催收技巧

課程八（下午）：客戶服務及團隊管理

一、客戶服務模式

二、客戶投訴、抱怨處理

三、優秀團隊長養成記

課程九（下午）：溝通心理學與心態調整

一、客戶心理

二、溝通表達能力提升技巧

三、催收人員心態

四、催收人員減壓及調整方法

課程十（下午）：催收制度及數據管理

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收報表體系（樣本、工具展示）

課程十一（下午）：大數據催收運用

一、大數據風控模式簡介

二、大數據風控運用案例