【課程背景】  

本課程是針對銀行員工量身定做初級業務課程。銀行零售業務是銀行負債的重要來源，零售業務具有多筆、小額、風險分散等優勢。伴隨銀行競爭愈發激烈，零售業務在業務中的占比反映了銀行盈利能力以及可持續性。因此銀行業有“無私不穩”的說法。掌握零售業務知識是銀行從業者必須掌握的基本技能。

本課程將深入淺出的介紹銀行零售業務基礎知識、基本業務，適用客群以及應用場景。力求在最短的時間內對銀行零售業務有一個全面了解。本課程力求將紛繁復雜的各類零售銀行資產業務產品進行分類歸納，便于理解記憶，迅速掌握知識要點。《銀行零售業務概述》課程將改變刻板的內部培訓思路，章授老師以扎實的業務知識，豐富的從業經驗，輕松地授課氛圍為國內銀行員工業務知識提升，拓展業務，提供全面務實的指導。

【課程收益】

1、迅速掌握零售業務主要業務產品要點

2、理解并掌握產品的用途特點、適用場景、營銷技巧

3、了解零售業務相關案例，激發員工對產品的使用技巧

4、了解銀行零售客戶業務需求，挖掘營銷的關鍵技巧

5、掌握為零售客戶提供綜合金融服務方案的基本知識

6、為銀行員工全員營銷提供必要的知識儲備；

【課程時間】   

1天，6小時/天

【授課方式】

以課堂章解、小組研討、案例分析為主，通過嚴謹扎實的章授、風趣幽默的風格、真實有針對的案例章解，為銀行員工業務提升賦能助力。

【授課對象】 

銀行零售客戶經理、營業廳員工、銀行零售業務部、個貸中心客戶經理、以及其他條線員工

【課程大綱】

第一章：銀行零售業務的重要性

1、銀行零售業務的定義

2、銀行零售業務的意義

3、銀行零售業務的分類

第二章：個人儲蓄業務

1、個人儲蓄定義

2、個人儲蓄品種

3、央行以及各行利率比較    

第三章：銀行卡業務

1、銀行卡定義

2、銀行卡品種

第四章：代理業務

1、代理業務

2、代收代付業務

3、代發工資

案例：

第五章：零售貸款

1、零售貸款定義

2、零售貸款意義

3、零售貸款主要品種

4、零售貸款主要特點

第六章：住房抵押貸款

1、住房抵押貸款定義

2、住房抵押貸款主要品種

3、準入條件及流程

4、住房抵押貸款主要風險

5、住房抵押貸款風險防范

第七章：住房按揭貸款

1、住房按揭貸款定義

2、準入條件及流程

3、住房按揭貸款主要風險

4、住房按揭貸款風險防范

第八章：汽車消費貸款

1、間客式直客式的區別

2、汽車消費業務流程

3、汽車消費貸款主要風險

4、汽車消費貸款風險防范

第九章：信用卡

1、信用卡定義

2、信用卡種類

3、信用卡風險

4、信用卡風險防范