【課程背景】

“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才能欣然接受你，給你銷售與服務的機會。因此，作為一名合格的、成熟的銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動當中，從細節著手提高自身的禮儀修養，增進與客戶之間的良好溝通與互動，這是銷售能否成功的內在因素。本課程理論聯系實際、案例結合模擬，把你打造成一名極具個人魅力的銷售達人！

【課程收益】

1、深刻理解禮儀在銷售中的價值。

2、學會在銷售過程中各環節的禮儀細節。

3、提升銷售成功幾率，降低銷售失敗風險。

4、提升個人職業形象與公司品牌形象，贏得尊重。

【授課風格】風趣幽默、實戰實用

【課程特色】行動學習+引導技術+影片教學+案例研討+互動演練

【培訓課時】1天（6小時）

【適合對象】一線銷售人員等（尤其適合：各類拜訪型銷售人員）

【課程大綱】

一、什么是銷售禮儀

1、銷售禮儀的定義

2、銷售禮儀的3個作用

3、銷售禮儀5個原則

二、形象禮儀技巧

1、儀容

1）發型：男女發型3標準   2）面部：毛發特別管理

3）口部：2大禁忌         4）手部：2大注意         

5）化妝：3個標準

2、儀表

1）著裝3原則             2）男士著裝5個重點

3）女士著裝8項注意       4）配飾3原則

3、儀態

1）精、氣、神             2）微笑與眼神

3）走姿要領與注意事項     4）站姿要領與注意事項

5）坐姿要領與注意事項     6）蹲姿要領與注意事項

7）目視要領與注意事項     8）鞠躬要領與注意事項

9）手勢要領與注意事項    10）與客戶保持適當的距離

說明：每個動作做過關演練

三、客戶拜訪禮儀

1、敲門禮儀：頻率、節奏、力度

2、介紹禮儀：5個原則、順序

3、名片禮儀：遞、收、要

4、握手禮儀：5個原則

5、開場白禮儀：類型以及要求

6、收場白禮儀：基本話術以及5大禁忌

說明：每個動作做過關演練

四、迎送客戶禮儀

1、迎客前的準備：客戶情況

2、接待規格：陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀：轎車、商務車、因人而異

4、電梯禮儀：升降梯、扶梯

5、位次禮儀：出行、宴請、合影、會議、談判

6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶

說明：過關演練

五、客情維護禮儀

1、日常回訪：定期聯系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候

2、禮品饋贈：送禮真諦、送禮的5個維度

3、禮品接收：禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來

六、客戶溝通禮儀

1、溝通的定義與三大特點

2、溝通的2個禁忌與雙向確認話術

3、銷售溝通藝術

1）聲音：與對方匹配度

2）表達：專業度、精準、

3）產品與服務價值表達要滿足對方需求-FABE

4）必要的贊美創造良好溝通環境

5）同理心溝通公式良好處理客戶異議

6）學會聆聽表示對對方的尊重

案例：涉及10個

演練：1、贊美  2、同理心溝通公式

七、溝通工具禮儀

1、電話禮儀：態度、打電話禮儀、接電話禮儀、預約拜訪6步驟

2、手機禮儀：鈴聲高低、鈴聲設置、放置、場合、隱私、微信互動

演練：電話禮儀與預約

八、課程備注

1、課程答疑   2、根據客戶實際情況可以調整