【課程背景】

現代管理學大師彼得.德魯克曾說過：企業的目的是創造顧客，兩項基本職能是營銷和創新。營銷和創新產生出經濟成果，其余的一切都是“成本”。所以作為一名市場經濟中的職場人士有必要學習和掌握一些基本的市場營銷原理、邏輯與應用。何況企業的一切行為都是圍繞著追求利潤與滿足客戶需求，而這兩者正好是市場營銷的主要目的，只有掌握了市場營銷的原理或更貼近市場與客戶，你的價值才能最大程度的被挖掘被認可。本課程將深入淺出、通俗易懂的為您輕松呈現市場營銷第一課，幫您插翅高飛！

【課程價值】

1、學習市場營銷的基本定義。

2、掌握市場營銷的目的與邏輯。

3、掌握市場營銷五大核心。

4、學習市場營銷的發展歷史。

5、掌握市場營銷策略組合的演變。

6、掌握需求與客戶需求。

7、學習客戶關系管理的方法。

【適合對象】市場人員及其他職能部門的管理者

【授課風格】風趣幽默、實戰實用

【課程特色】行動學習+引導技術+影片教學+案例研討+互動演練

【培訓課時】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、市場營銷基本概念

1、營銷、推銷、促銷之間的區別

2、廣義市場營銷活動示意圖

3、市場營銷范疇

4、市場營銷定義

案例：男人對女人的表白、老太太買水果

二、市場營銷產生與發展

1、市場營銷的產生

2、市場營銷發展的三個階段

案例：寶潔公司

三、市場營銷在企業的地位

1、營銷與其他職能部門的并列

2、其他職能部門圍繞市場營銷

3、所有商務活動圍繞客戶需求

思考：營銷地位的變化

四、市場營銷五大核心

1、產品的定義與三要素

2、市場的定義與三要素

3、需求的定義、分類、來歷

4、價值的定義與客戶分類

5、交換的定義與五個條件

案例：愛爾琴手表、自行車比賽冠軍、化纖助劑銷售

五、市場營銷策略組合的演變

1、4P的產生、定義、優劣勢

2、4C的產生、定義、優劣勢

3、4R的產生、定義、優劣勢

4、4P、4C、4R的聯系

5、4P、4C、4R的關系

案例：把梳子賣給和尚

六、銷售流程及關鍵技巧

1、銷售流程的定義

2、大客戶銷售流程

3、四種銷售結果

4、銷售技巧的定義

5、基礎銷售技巧三門功課：專業表達技巧、價值呈現技巧、提問技巧

案例：空調銷售話術、國內著名品牌

七、客戶關系管理

1、客戶關系管理的概念

2、客戶關系管理的內涵

3、ABC客戶管理法

4、高利潤客戶管理之MAN法則

案例：劉杰的客戶分類、王先生的煩惱