【引言】

1) “SPIN顧問式銷售實戰技巧”課程，是基于實際的銷售研究,甚至于實地拜訪,并經過科學的分析得出的結論;

2) “SPIN顧問式銷售實戰技巧”課程，是針對傳統銷售技巧與現在銷售技巧的比較分析,也說是針對小額產品與大額項目之間的差異,研究出來的針對大額銷售更有效果;

3) " SPIN顧問式銷售實戰技巧”課程，是根據超過十年時間對杰出銷售業績的研究而編寫的。

4) “SPIN顧問式銷售實戰技巧”課程，課程多年來先后被數以千計的機構采用過，這些機構遍及各行各業，全都驗證這個課程的實效。曾在世界500強的60%企業內做過試驗，舉辦超過二百次的試驗班，有超過一千名的業務代表和業務經理曾經參與試驗，以保證這個課程的相關性和效用。

【課程目標】

 我們永遠要比客戶提前一步看到結果，我們永遠要比客戶落后一步擁抱結果；

 通過問話的方式了解客戶的需求，并且建立信任；

通過客戶對需求的確認，挖掘需求背后的根源，區別于競爭對手的痛苦挖掘，促進客戶行動；

 針對客戶的核心需求，進行對應的方案展示，取得方案和客戶的對應關系，讓客戶認識到與我方合作的價值與好處；

通過溝通，與客戶建立更加緊密的合作關系，讓客戶做出我方預定好的決定，客戶既有成就感，有能夠與我方建立長久的聯系。

【課程收益】 

     課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習、角色扮演、案例分析，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎，使學員在課堂上就可以總結出一套針對自己實際工作的銷售實戰技巧。

【課程大綱】

一、高級銷售人員的職業化素養

? 銷售人員的4層境界？

? 優秀銷售員的3把金鑰匙

? 銷售人員5大能力需求

? 工業品銷售的4大步驟

? 顧問式營銷的核心秘訣（心理學：專家的力量）

二、成功的開場白（重點）

? 成功啟動的三步驟

? 打開話題的技巧

? 30S內建立親活力的秘訣

? 如何贏得客戶的好感

? 成功開場白的標準是什么？（一分鐘公司介紹的威力）

三、客戶真正想要的―需求調查分析（重點）

? 如何了解客戶需求（心理學：承諾與一致性原理的應用）

? 售中確定客戶需求的技巧

? 有效問問題的五個關鍵（心理學：互惠原理的根源及應用）

? 需求調查提問四步驟

? 隱含需求與明確需求的辨析（心理學：唯有行動才能產生有效結果）

? 如何聽出話中話？

? 如何讓客戶感覺痛苦，產生行動

四、如何與不同客戶打交道

? 有效溝通的秘訣（社會心理學：同流才能交流）

? 不同客戶如何應付

? 不同客戶溝通風格分析（心理學：DISC模型的應用）

? 有效人際關系的建立(陌生—熟悉—朋友—合作伙伴—信仰共同的關系推進)

? 如何讓客戶為你做準介紹

五、介紹產品的競爭優勢

? 客戶要的產品是什么？

? FABE分析 （心理學：權威的作用）

? 特點、優點、好處對成單的影響

? 產品賣點提煉（USP優勢提煉—顧問式銷售的前提）

? 如何做產品競爭優勢分析

? 如何推銷產品的益處

六、客戶心理分析與異議處理（重點）

? 如何用提問來了解客戶想要什么

? 如何通過舉止透視客戶的個人意愿

? 如何讓客戶感覺自己是贏家（雙贏談判—口頭上雙贏，感覺上客戶贏，骨子里自己贏）

? 如何摸清客戶拒絕的理由

? 客戶常見的六種異議

? 客戶異議處理的五步驟

? 價格異議方面案例

? 運用“SPIN”銷售實戰模擬

七、獲取承諾的戰術（重點）

? 如何發現購買信號

? 如何分析銷售項目進展(梳理項目性銷售里程碑及七步分析法)

? 傳統收尾技巧的利弊

? 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺

? 如何達到雙贏成交

? 最后階段經常使用的戰術（心理學：根據一致性原理，擴大戰果）

八、怎樣打破最后僵局

? 拜訪總結與客戶忠誠度建立

? 拜訪后的客戶分析（項目分析的方法暨下一步行動）

? 如何維持并發展現有的客戶

? 如何能讓客戶做推薦？

? 讓客戶做推薦的時機

? 如何在客戶心中建立品牌忠誠度