【課程背景】

中層干部處在企業管理金字塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！

【課程目標】

1. 了解中層干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；

2. 建立管理者應有的正確態度；

3. 了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；

4. 能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；

5. 了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標

6. 培養主動發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；

7. 了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

8. 認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；

9. 了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣；

10. 能夠充份將各種管理技巧靈活運用，并根據不同的情境運用適合的領導風格；

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一節：管理基本認知與領導力提升

一、管理的基本認知

二、組織管理的基本原則

三、管理的權變領導方式

四、中層管理者角色定位

  第二節：目標計劃與時間管理

一、設定部門工作的目標；

二、部門工作的計劃制定；

三、高效時間管理

四、正確下達業務指示

五、工作授權的技巧；

六、如何有效執行；

第三節：：溝通協調與激勵

一、溝通的定義與影響溝通的因素

二、建立合作溝通的態度與溝通技巧

三、與不同人際風格的溝通技巧

四、如何增加別人對自己的好感

五、上下級、同級之間的溝通技巧

1、上級如何與下屬溝通

2、平級間的溝通

3、下級如何與上司溝通

六、如何激勵下屬

第四節：員工培育與團隊建設

一、部屬的培育與教導

二、團隊的價值與團隊規范

三、團隊發展階段

四、團隊沖突與團隊角色

第五節：問題解決與改善

一、問題與問題意識

二、問題解決流程

問題發掘

問題分析及確認

問題解決

標準化

問題分析解決的程序

案例：碩鼠掉進米缸的思維決策問題

三、發現、分析和確認問題的技巧

敏銳的觀察力

科學的發現問題的能力

分析和確認問題的原則

分析和確認問題的方法

日本企業管理者的問題觀念剖析

運用5WHY法巡查問題及案例

日本企業“幾不”問題改善法

四、解決問題的技巧

創造性解決問題應遵循的原則

創造性解決問題的方法

頭腦風暴法、心繪法、魚骨圖

問題解決過程與決策

決策的科學分類

SWOT決策分析工具

問題解決案例

五、工作方法的改善

選擇工作改善的著眼點

合理化的作業改善方法

改善程序及其障礙的排除

結尾：課程復盤

一、課程主要內容回顧與總結；

二、課題答疑；

三、優秀學員分享學習收獲。