【課程背景】

 90叛逆、任性、以自我為中心不服管理怎么辦？

 90后生活優越、抗壓能力差影響組織績效達成怎么辦？

 90員工職業定位不清晰，只能通過不斷跳槽尋找定位，浪費企業大量的人力資源成本怎么辦？

 是企業適應他們？還是他們適應企業？

 對于90后這個群體我想管理者要做好二點

1：強調工作本身對其職業發展的意義，營造良好的組織氛圍，讓員工覺得有意義，有意思。

2：領導去權威化，成為員工的教練，建立與員工的粉絲情，打造粉絲型員工團隊

【課程收益】

1:描述90后員工的時代及心理特征，使管理者知己知彼，游刃有余的做管理

2：描述管理與領導的區別，在90后下屬管理中學會左手管理，右手領導

3：運用基于心理學的溝通流程與藝術，掌握基于90后下屬心理及人性高度的溝通方法。

4：描述90員工潛在需求調研的實效方法及如何通過發問探尋需求和滿足需求

5：通過對團字和囚字的區別全面認知團隊建設的6大要素

6：在90后團隊管理中掌握基于不同性格下屬的管理方式，做到人崗匹配

【主講老師】張志超老師  

【課程受眾】中基層管理人員

【課程時間】1-2天

【授課方式】案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【知識體系】NLP語言神經學+CP教練技術+MP管理心理學+DISC性格分析

【課程大綱】

 一：90后的時代及心理特征分析從管理走向領導

1.通過90后實際案例解讀分析90后員工時代背景下的心智模式與思維特征

2.講解傳統管理當中90員工的三級心理對抗

3通過對90后心智特征的深度分析描述管理和領導的區別

4.領導力核心原則----支持、信任、期待在管理中的應用

情境案例——某銀行行長在管理當中的困惑及銀行員工三級心理對抗的破解模型

二：領導核心技能之有效溝通

（一）溝通的流程與定義

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲--如何達成與下屬的情感共鳴

3：探尋與引導：  發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message  案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同？

5：抗拒消除法--案例練習如何通過認同的方式解除90后下屬的異議 

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

工具：溝通的流程構造

二：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

9：：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

三：90員工激勵讓下屬自動自發

(1) 描述激勵的本質動機-需求-行為

(2) 管理者激勵過程中的關注圈何影響圈，激勵菜譜

(3)通過期望理論對90員工工作動機進行深層梳理

(4)NLP探索話術挖出90員工深處需求

5如何建立與90后下屬的心靈契約

四：團隊協作與90員工個性化管理

一：團隊的認知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團字和囚字的區別

3：團隊的6個形成要素

4：團隊成員的角色認知

5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導

老虎性格：結果導向，約定節點反饋，彈性目標，有效獎勵

考拉性格：任務導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導向，時間任務節點反饋，細節檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細節導向，數據依托，有效提醒，注重大局

二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發問再后，鼓勵結束：鼓勵+發問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發問終結

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

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