【課程背景】  

    據2016年美國《管理者》雜志社公布的一項調查數據表明，超過40%的企業總裁任務自己組織中最能干最具有貢獻的就是中層管理者。因為中層是部門的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項活動的組織者，中層是企業的中堅和脊梁，企業的發展壯大，需要管理干部的快速成長；如果把企業比作球隊中層就代表二傳手，一個好的二傳手可以把死球變為活球，二傳手不到位好球也變為臭球。所以 如果您要造就一個強大的公司，那么， 請您先學會打造強大的中層！

【授課指引】: 1、培訓中采用“學員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

         2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“問題根源”，得出“解決方法”

【課程對象】:基中層管理者

【主講老師】:張志超

【課程時長】:1-3天（每天6小時）

【課程收益】

1：實際管理工作中按照優秀管理者的工作模型去要求自己

2：實際管理工作中運用結果思維去做事，運用執行監控技術不折不扣拿到結果

3：實際工作運用心理學的知識和人性5層次規律基于人性的角度進行有效溝通。

4：運用高效目標管理和目標分解與計劃制定技術打開目標到結果之間的通道以及時間管理的能力從而提升團隊的效率

5：運用績效輔導面談技術對員工的階段工作進行有效的總結與反饋，賦予面談成效

6：基于團隊成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用

7：提升激勵員工的能力讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊

8：運用情境領導技術針對不同的員工采取不同的領導方式與行為。

【知識體系】：NLP語言神經學+CP教練技術+MP管理心理學+DISC性格分析

【課程大綱】:

從中層到中堅的六個途徑

一：管理者的角色認知與定位

1：通過管理者在企業里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達

2：通過管理者的勝任素質模型找出差距，明確方向

3：通過人才勝任素質模型確定管理方向

4：新時期管理者的角色定位成為教練，實現人性化的管理

5：你理想當中的管理者及理想當中的下屬差異化分析

6：管理者職位權利及個人權利的區別及管理與領導的差異

情境案例——某企業管理者角色定位轉換上的危機與誤區

工具：管理者的勝任素質模型，管理與領導的差異化解讀

二：管理者責任意識及以終為始的目標及結果達成

1：責任評價，什么是真正的負責任和表面的負責任

2：責任與結果之間的關系.

結果不等式：任務不等于結果、態度不等于結果、職責不等于結果：

3：如何定義結果？結果的三要素是什么？基于結果思維布置工作及匯報工作的方法

4：運用閉環管理思維進行結果的管控

5：運用計劃分解的流程對目標結果關鍵點與關鍵要素有效把控

6：掌握目標計劃流程分解的原理--如何做到全面而又無遺漏

7：運用5W2H讓計劃執行落地拿到結果

8：：基于目標反饋的績效面談技巧

核心工具：目標分解與制定的流程架構；5W2H行動方案的抒寫

三：管理者的技能提升之有效溝通

有序的溝通就是有效的溝通

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲

3：探尋與引導：  發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message  案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達的結論與內容  案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法  案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

工具：溝通的流程構造

二：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發展性反饋

溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

四：激起團隊心中的浪花

1：描述激勵的本質動機-需求-行為

2：通過期望理論對員工工作動機進行深層梳理

3：運用NLP需求探索話術挖出員工深處需求

4：運用NLP激勵模型鎖定員工的需求

工具：員工激勵模型

思考訓練——如何激起團隊成員的干勁和士氣

五：團隊的組成及下屬個性化的團隊管理

團隊的認知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團字和囚字的區別

3：團隊的6個形成要素

4：團隊成員的角色認知

5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導

老虎性格：結果導向，約定節點反饋，彈性目標，有效獎勵

考拉性格：任務導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導向，時間任務節點反饋，細節檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細節導向，數據依托，有效提醒，注重大局

二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發問再后，鼓勵結束：鼓勵+發問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發問終結

工具：DISC、PDP測評

 六： 情境領導力

一：四種情境下屬的特點分析

沒能力沒意愿下屬的特征

沒能力有意愿下屬的特征

有能力沒意愿下屬的特征

有能力有意愿下屬的特征

二：基于任務委派員工準備度分析

1、什么是工作準備度？

2、管理者為什么必須掌握員工的準備度狀態？

3、如何判斷員工的能力；

4、如何判斷員工的意愿；

5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

6、下屬工作準備度的四種狀態

三：針對不同員工準備度匹配相應的領導風格

---風格一：告知式領導風格---新員工

---風格二：說服式領導風格---面臨淘汰的員工

---風格三：參與式領導風格---老員工

---風格四：授權式領導風格---成熟有能力員工

四：不同風格的管理工具匹配

成熟度的測評與分析，在工作分配和任務授權時做到知人善用