【課程背景】

QC是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過對 QC 七工具的理解和運(yùn)用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個(gè)過程中的績效。通量改進(jìn)的重要工具之一，在過程質(zhì)量改進(jìn)的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進(jìn)的機(jī)會。 另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。

創(chuàng)新思維是指以新穎方法解決問題的思維過程，通過這種思維突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生獨(dú)特的、有社會意義的思維成果。

【課程目標(biāo)】

1. 創(chuàng)新思維的認(rèn)知與掌握創(chuàng)新思維的日常鍛煉

2. 學(xué)會運(yùn)用創(chuàng)新思維的方法來思考問題

3. QC七大工具的學(xué)習(xí)與認(rèn)知

4. 方便、實(shí)用的品管手法，能真正應(yīng)用于品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析，致力于品質(zhì)監(jiān)控及改善

【課程時(shí)長】

1天——2天，12h（6h/天）可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

【課程內(nèi)容】

第一節(jié)：問題的解讀

1. 管理問題來自哪里？

2. 沒有問題便是最大的問題。

3. 何謂異常，找出異常的原因便是問題

4. 發(fā)現(xiàn)問題的金科玉律----追根究底

5. 發(fā)現(xiàn)問題的眼光

6. 沒有問題是最大的問題

7. 問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測類

8. 立足現(xiàn)狀找問題

第三節(jié)：QC小組的基本認(rèn)知

1. QC小組的作用與定位

2. 小組活動的宗旨與方向

3. 小組活動的特點(diǎn)

4. 小組所涉及的

5. QC小組的類型區(qū)分

6. 小組解決課題所涉及的管理技術(shù)

7. QC品管圈的發(fā)展

8. 實(shí)施QC活動對企業(yè)及人員的好處

9. 品管圈活動方式具備的特質(zhì)

10. PDCA與QC

11. 推行QC活動會陷入的誤區(qū)

12. QC活動的實(shí)施步驟為何

13. QC活動的前期準(zhǔn)備

14. 新版《質(zhì)量管理活動小組準(zhǔn)則》解析

第四節(jié)：QC活動的開展

1. 選取活動主題及改善目標(biāo)

 《準(zhǔn)則》的基本原則

 課題選擇的來源與方法

 選題要求

 目標(biāo)設(shè)定的要求

 目標(biāo)的可行性分析

2. QC活動計(jì)劃擬定

3. 活動進(jìn)行

 現(xiàn)狀分析，挖掘問題

 問題真因分析

 改善對策擬定

 活動成果總結(jié)

4. QC小組的課題擬定

5. 解決問題的首要原則“三直三現(xiàn)”

6. 對癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）

7. 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序

8. PDCA的八大步驟

9. 怎樣把定性的問題量化

10. 通過時(shí)間分析找問題

11. 標(biāo)準(zhǔn)制定是數(shù)據(jù)量化的基礎(chǔ)

12. 崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

13. 細(xì)節(jié)決定一切

14. 數(shù)據(jù)的搜集與整理

15. 目標(biāo)的設(shè)定原則

16. 計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系

第五節(jié)：創(chuàng)新型QC小組的推行

1. 創(chuàng)新思維的不足與缺陷

2. 結(jié)構(gòu)化思維對于創(chuàng)新思維的重要意義

3. 結(jié)構(gòu)化思維在工作和生活中的運(yùn)用

4. 結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵，在框架上的創(chuàng)新才有效率

5. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

6. 自上而下的搭建框架——快速高效

7. 自下而上的搭建框架——集思廣益

8. 5W1H與魚骨圖分析法

9. 創(chuàng)新型課題的特別強(qiáng)調(diào)

10. 怎樣理解設(shè)定目標(biāo)

11. 針對需求，廣泛借鑒

12. 目標(biāo)可行性論證

13. 有效頭腦風(fēng)暴法要遵循四個(gè)基本原則

14. 你真的會頭腦風(fēng)暴嗎？

15. 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵和注意事項(xiàng)

16. 頭腦風(fēng)暴法各階段的主要工作內(nèi)容和要點(diǎn)

17. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的基本認(rèn)知

18. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的五個(gè)步驟和注意事項(xiàng)

19. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)施要點(diǎn)

第六節(jié)：QC七大工具的運(yùn)用

1. 查檢表

 何謂查檢表

 查檢表能解決什么問題

 查檢表分類

 如何設(shè)計(jì)查檢表

 如何設(shè)計(jì)查檢表

2. 層別法

 何謂層別法

 層別法能解決什么問題

 層別角度和注意事項(xiàng)

3. 柏拉圖

 何謂柏拉圖

 柏拉圖能解決什么問題　

 柏拉圖之作法及應(yīng)用

4. 特性要因圖（魚骨圖）

 何謂特性要因圖

 特性要因圖能解決什么問題　

 作特性要因圖方法

5. 直方圖

 何謂直方圖

 直方圖的作法及應(yīng)用

6. 散布圖

 何謂散布圖

 散布圖能解決什么問題

 散布圖的作法

7. 管制圖

 何謂管制圖

 管制圖的作用　

 管制圖的種類

第七節(jié)：QC成果的發(fā)布

1. 成果發(fā)表的作用

2. 結(jié)構(gòu)化思維對于成果發(fā)表的影響

3. 了解活動評審的要點(diǎn)

4. 成果報(bào)告要注意的事項(xiàng)

 成果發(fā)布存在的部分問題

 編寫成果報(bào)告的基本方法

 編寫成果報(bào)告的基本要求

 整理成果報(bào)告的方法步驟

5. 成果發(fā)布的要求技巧