【課程背景】

   基層管理者是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，他們的理念和管理素質直接影響所轄其成員。號稱“兵頭將尾”的基層管理者，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。此課程旨在提高企業基層管理者的綜合管理素質，解決基層管理者工作中遇到的種種疑難問題。

【課程目標】

1. 提升基層管理者自我認知和自我管理的能力

2. 提升基層管理者工作教導的能力

3. 促進良好的組織氣氛、建立良好的人際關系

4. 提升基層管理者工作改善方法

5. 提升基層管理者分析問題、解決問題能力

6. 提升基層管理者溝通能力及領導力

7. 減少現場意外災害的發生,減少浪費

【課程時間】

1天——2天  6h/天，可以依據企業實際需求進行調整

【課程內容】

第一節 基層管理者的角色認知與自我管理

1. 什么是管理

2. 我們是不是領導

3. 管理的目標與特征

互動案例：“我的嚴格管理不對嗎？”呂班的尷尬（課件展示）

4. 為什么要從技術走向管理

5. 技術人員與管理人員的特質

6. 技術走向管理的煩惱

7. 管理人員的四大職能

1. 自我修煉，管理者要有思路，有方法

2. 管好員工，下屬干活有能力，有意愿

3. 正確做事，完成工作有效率，有業績

4. 會帶隊伍，團隊建設有活力，有士氣

第二節 TWI-JI工作教導

互動案例：小黎的讓新員工害怕的教導方法（課件展示）

1. 工作教導四階段法

v 教導準備

v 傳授工作

v 試做

v 結果評價

2. OJT教導的四個步驟

v 我說我做你來看

v 你說我做你來看

v 我說你做我來看

v 你說你做我來看

3. 員工培訓的23種方式

第三節 TWI-JR工作關系

互動案例：張班與質檢部的矛盾（適合拍攝小短片）

1. 什么是有效溝通

2. 影響溝通的兩大要素

互動案例：為什么不能好好說話（適合拍攝小短片）

梅梅與李雷

小雪與楠楠

3. 與上級溝通的關鍵技巧

互動案例：郭偉的煩惱（課件展示）

4. 與下級溝通的關鍵技巧

v 員工心理的“安全區”

v 正確的問題，提問的藝術

v 提問在管理情景中的運用

5. 平行溝通的關鍵技巧

v 同理心溝通的基本程序

第四節：TWI-JM工作改善

1. 什么是問題，問題的來源

2. 發掘問題的方向與“三現”原則

3. “目視化”讓問題爆露出來

4. 數據是分析問題的基礎

5. 分析解決問題的思維與方法

6. 學會使用解決問題的工具

7. 正確認知“PDCA”與“SDCA”

互動案例：這輛巴士在向哪個方向行駛？（課件展示）

8. PDCA的兩次現場實證是改善有效的關鍵

互動案例：一張正方形的紙，剪去一個角，還有幾個角（課件展示）

9. 跳出原有思維是改善的基礎

第五節：TWI-JS工作安全

互動案例：克爾公司爆炸事故看事故成因（課件展示）

1. 事故是怎樣形成的——（事故成因理論）

2. 安全管理的“兩張皮”

3. 為什么有規章制度員工不去執行？

互動案例：安全培訓主管墜樓事件看制度與實際踐行（課件展示）

4. 從過馬路說危險源辨識技術

5. KYT技術使用

6. 現場行為觀察夯實全員安全管理

7. 真正理解和了解安全行為觀察

8. 事故的應急處理

9. 安全管理的班組培育

適合短片拍攝案例：

案例：張班與質檢部的矛盾之源

機加工車間又有一批活因為質量問題被質檢班退回來了。

    張班長越想火越大，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們可全都指望著單子做好了才能拿到錢呢。

    小張急火火地找到質檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產任務完成不了，我們班十幾個弟兄的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？

周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產品質量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？

案例：梅梅與李雷

七夕這天，梅梅公司的很多同事都收到了戀人送來的玫瑰花，梅梅也期待著男朋友李雷的禮物。梅梅自己在三天前訂好了禮物，相信現在他已經收到了。只是從上午等到下午，還是沒有自己的快遞，梅梅看著同事的鮮花和禮物，心里有點不是滋味。外面下了一天大雨，晚上回家的時候，她既沮喪又生氣。

李雷：怎么啦？怎么一臉不高興啊？

梅梅：還不都是因為你。

李雷：我？我咋了？

梅梅：你收到快遞了嗎？

李雷：收到啦，我還跟單身同事炫耀，說是老婆送的情人節禮物。怎么了？

梅梅：你還知道今天是什么日子啊？

李雷：當然知道啊，你什么意思？

梅梅：我給你買了東西，那我的禮物呢？你知道我看著別人都有，我眼巴巴地從早等到晚，我有多失望嗎？憑什么我還要給你買禮物啊，好不公平！

李雷：你別急啊，你聽我說啊。禮物我早就買好了，今天物流也一直是派送中，我就以為你收到了啊。

梅梅：你買了禮物？

李雷：是啊，今天七夕估計快遞忙，又下這么大雨，可能沒及時送，唉。

梅梅：信你才有鬼，肯定是忘記了，今天臨時買的，所以沒送到。

李雷：真的不是，我給你看購買記錄！

梅梅：我不想看，你就是不在乎我，不愛我！不然我給你買的怎么就及時送到了呢?

李雷：你這么說我也沒辦法了，快遞沒送到都怪到我頭上，發這么大火，這個節還過個什么勁。

案例：小雪與楠楠

小雪和楠楠是同事，小雪負責做市場推廣，楠楠是文案。公司準備推出一款幫用戶提高溝通能力的學習產品，為此正開會討論……

小雪：我覺得你這個“不再畏懼說話與演講”的宣傳語寫得不太好。

楠楠：怎么不好了？

小雪：太泛泛而談了，不夠吸引眼球。

楠楠：我覺得ok啊。

小雪：我覺得不行，不信你問問其他人，看到這句話會不會想買我們的課？

楠楠：哎，我還真問了一些人，他們都覺得這句話可以。

小雪：你問的是你們部門的人吧，你們有比我了解客戶？

楠楠：你什么意思，文案是我負責的。這次開會只是征求你的意見，你寫過多少文案？

小雪：你的問題有意思了，因為我們不能下蛋，所以就不能評判雞蛋了？我說……