課程背景

《問題分析與解決》課程是世界500強企業中超過200家企業的基礎訓練科目。

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業和團體陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程對象

團隊管理者

培訓時間

1天中文課程

培訓方式

本課程運用思維導圖對內容進行結構化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規律，協助學員在教練技術理論實踐中在科學與藝術、邏輯與實踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和教練技術的訓練理念，將體驗與互動貫穿始終。通過理論+實踐+案例+練習+輔導的形式，以目標為導向，分享經驗心得、注重行為轉化，解決學員關注的問題焦點，案例大多數來自于現場學員實際問題，當下練習、及時輔導、即時點評、情景式練習。

“三動”體驗式

腦轉動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，全面提升學員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

培訓目標

1. 培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；

2. 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；

3. 掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4. 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

一、 導入

1. 調試性原理圖

2. 信念

3. 心態

小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、 關于問題

1. 人與事

2. 問題的來源

3. 問題的分類

4. 問題意識

ü 無處不在的問題

ü 培養問題意識

5. 分析問題的步驟

ü 定義問題

ü 描述問題

ü 綜合原因

ü 找可能原因

ü 真正的原因

三、 應變能力

1. 突破思維定勢

ü 正相反求

ü 多向輻射

ü 旁觀者清

2. 利益相關人模型

3. 應變力的核能心法

四、 解決問題

1. 厘清問題的本質

2. 問題與求解三步法

ü 問題

ü 對策

ü 總結

3. 工作到位

4. 解決問題的方法

ü WHY-WHY 分析法

ü DPCA法

ü 系統圖法

ü 六位資源思考法

5. 選擇最適合的方案

ü 決策力和決策過程

ü 突破決策的恐懼

ü 個人決策和群體決策

ü 決策的原創

五、 面對結果的選擇

1. 負責任

2. 受害者

六、 基于成長的總結模型