授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

3、分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學員的協作意識和團隊精神，提升學員的溝通技能。

4、現場測評，拿到自我的測評數據，了解自我，分析自我溝通風格。

課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進行溝通的方法；

- 掌握與不同層級的人進行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

- 了解團隊溝通與協作的主要障礙及產生原因

- 了解團隊溝通與協作的主要方法和技巧

【課程大綱】

第一單元   “ 溝通”導航

一、 何謂“溝通”

1. 造成溝通困難的因素

2. 溝通中的傾聽與反饋

3. 溝通信息的損耗漏斗模型

二、 團隊溝通與協作的重要性

1. 職場中溝通能力應占80%，而其它能力只需20%

2. 職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力

3. 對溝通能力強的正確觀念與心態

三、 溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

第二單元    溝通是企業保持高效運轉的核心途徑

一、 企業內溝通的意義和方式

1. 企業內溝通的障礙

2. 企業面臨著三大挑戰，改善組織效能

二、 職場人士的心智模式

1. 目標達成是關鍵，溝通是核心

2. 思維定式：目標-溝通-流程-人-氛圍

3. 團隊與個人成長的規律

4. 團隊精神的基礎是相互尊重

5. 團隊精神的體現：全局意識、服務意識、協作意識

三、 團隊協作才能實現共贏，前提是有效溝通

1. 通過七巧板游戲，理解團隊、溝通、目標之間的關系，理解執行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動力。

第二單元    有效溝通的黃金法則

一、 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

1. 正確評價自己和別人，理解差異

2. 主動溝通是第一要義

3. 耐心傾聽、認真觀察

4. 表示理解及共贏意識

二、 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

1. 提出雙贏合作方案

2. 獲得認同立即執行

3. 跟進實施、監督檢查

三、 溝通的不同場景、分類

1. 電話溝通

2. 會議溝通

3. 談判溝通

4. 一對多VS一對一等等

四、 現場測評：十分鐘了解自我溝通風格

第三單元    借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

一、 DISC歷史介紹

1. 人是有傾向性的

2. 坐標上的DISC

二、 理解差異，自己與對象的溝通方式不同

第四單元   四種性格特征的優劣勢分析

一、 D（力量）型的優劣勢分析

二、 I（活潑）型的優劣勢分析

三、 S（和平）型的優劣勢分析

四、 C（完美）型的優劣勢分析

第五單元   如何與四種不同性格特征人員進行有效溝通

一、 結論先行、結果導向

二、 營造氛圍，積極認可

三、 真誠相待，給予關懷

四、 邏輯鮮明，流程制度

第六單元   不同層級人員的溝通

一、 與上級溝通的要領

1. 角色：責任人、管理者、執行者

2. 匯報的要領

3. 請示的要領

4. 接受指示的要領

5. 如何做好與上級的協調？

二、 平級溝通\跨部門溝通技巧

1. 角色：供應商、合作者

2. 跨部門溝通三原則

3. 主動——跨部門溝通的第一要義

4. 有效溝通的原則：信任、平等、互利

5. 溝通與協作的五大思維

三、 與下屬溝通技巧

1. 角色：管理者、領導者

2. 認同原則

3. 贊賞原則

4. 批評原則

5. 如何批評犯錯的下屬？

6. 如何協調好下屬的工作？