【課程背景】

企業管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

職場中的管理者：

如何達成共識，突破部門壁壘？

如何能夠通過溝通獲得平行部門的認同和配合？

如何整合信息，實現跨部門資源共享？

如何化解橫向溝通的沖突障礙？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過團隊間溝通效率的提升，有效促進企業的內部協作效能。

【課程收益】

? 解決實踐問題：七大類31個跨部門協作問題的解決應用，能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題，實現尊重與合作，有效改善學員跨部門溝通能力與職場團隊協作氛圍

? 提升溝通洞察：涵蓋心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制

? 破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能

? 提升組織效能：通過科學溝通方式的學習應用，降低組織內部門壁壘的障礙，部門協作能力得到提升，進而改善企業的內部協作效能

【課程特色】

? 易學：教學內容模塊化、層層遞進，便于學員理解和記憶

? 實用：教學案例全都圍繞真實的管理場景，逐一進行解決方案分析，便于轉化和應用

? 有效：學員的實際問題都能夠找到應對的方法和策略，便于跟蹤和落實

? 有趣：講師授課風格風趣幽默，知識點后穿插各類案例及大量研討，互動性強

【課程對象】企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

1 跨部門溝通障礙的表現與根源

案例：CRM的開發

1.1 跨部門溝通障礙的體現方式

1.2 跨部門溝通與上下級溝通的差異

1.3 跨部門溝通障礙的根源

1.3.1 組織層面

1.3.2 意識層面

1.3.3 行為層面

1.3.4 個人層面

2 個人層面：跨部門溝通的技巧

2.1 人與人之間的溝通誤區

2.2 引起溝通障礙的四大因素

2.2.1 身份與角色

2.2.2 對立的職責

2.2.3 性格與應對模式的影響

2.2.4 信任基礎

2.3 高效溝通的底層邏輯

2.3.1 保持良好心態

應用：需求四象限，馬洛斯需求理論

2.3.2 先處理情緒，再處理信息

2.4 行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論

2.4.1 影響性格形成三大因素

2.4.2 DISC理論及前提假設

2.4.2.1 何謂DISC

2.4.2.2 冰山理論

2.4.2.3 DISC的三大前提假設

2.4.3 提升溝通時的人際敏感度的三個層次

2.4.4 DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢

2.4.5 建立DISC矩陣

2.4.5.1 四種類型的關注方向

2.4.5.2 相鄰特質的共性和差異

2.4.6 四種特性的典型表現

研討：四種特性的溝通方式選擇

2.5 如何有效傾聽

2.5.1 有效傾聽的好處

2.5.2 有效傾聽的3R原則

練習：使用傾聽技巧引導同伴暢所欲言

2.6 打造信任

2.6.1 JOHARI視窗

2.6.2 日常關系維護

2.7 溝通時的肢體語言

2.7.1 合適的肢體動作

2.7.2 鍵盤語言——虛擬肢體動作

2.8 部門間的沖突處理

2.8.1 如何看待沖突

2.8.2 部門間沖突處理的五種方法

2.8.3 不同沖突處理方式對應的情形

3 企業層面：跨部門溝通障礙的解決之道

3.1 研討：部門間的模糊地帶要不要管？

3.2 企業溝通文化未建立——企業內良好溝通文化的倡導

3.2.1 正確看待跨部門協作

3.2.2 規范員工行為，倡導協作文化

3.3 溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用

案例：帆書訓練營的組織協作

3.4 組織設計存在問題——建立完善的責任體系

案例：如何解決運水問題

3.5 企業溝通機制不健全——建立相對完善的溝通機制

3.5.1 發現問題——上下打通

案例：GE的全方位溝通渠道

3.5.2 高效協作——橫向打通

案例：績效專員的苦惱

3.6 跨部門協作項目的溝通管理要點

3.6.1 目標及流程管理要點

工具：目標設定SMART原理

3.6.2 過程管理八大要點

3.7 高效的會議組織

案例：凱諾公司的跨部門溝通會

3.7.1 會前有準備

3.7.2 會中有組織

3.7.3 會后有跟進

4 課程復盤研討應用：跨部門溝通七類常見情形的處理方式

4.1 部門間不配合工作

4.2 需配合的工作相互推諉

4.3 無法達成共識

4.4 信息反饋不通暢

4.5 已達成的共識不執行，或執行錯誤

4.6 本位主義，沒有合作意識

4.7 承諾無法兌現