《“玩轉”關鍵對話》

課程背景

你一定遇到過這樣的情形：

在與客戶或供應商的談判中處于劣勢；你與同事就一個重要的問題發生了嚴重的分歧，吵得面紅耳赤；你與合作伙伴無法在一個項目上達成共識，發生了激烈的爭執；在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難；你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的關鍵對話時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，學會有話好好說，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

課程對象

企業各級管理者；業務或職能線條的主管，經理

課程目標

1、 學會應用對話前先導性思維的4個步驟；

2、 了解情緒產生的心理學認知模型，從而練習掌控自己的情緒；

3、 理解營造安全和諧的溝通氛圍的8個方法；

4、 掌握有效傾聽的4個技巧；

5、 學習開啟關鍵對話的3個流程；

6、 營造積極溝通的企業文化；

7、 提升個人對話技巧，高效處理沖突及敏感話題；

8、 提升個人非職權影響力；

課程內容

1、 開篇導入

l  快速融入團隊

l  關鍵對話的三要素

2、       關鍵對話先導性思維

l  對話前先導性思維的4個問題

l  練習：對話前的準備工作

3、       關鍵對話從“心”開始

l  情緒是怎么產生的？

l  心理學情緒產生的認知模型

l  案例討論：是什么在控制著你的情緒

l  練習：用認知模型來理解為什么她會有那樣的情緒

l  在表達中區分觀點和事實

l  健康對話表達感受的模型

游戲化：七彩能量

4、       營造氛圍：

l  營造安全對話氛圍的8個方法

l  練習：應用這8個方法在你選擇的案例里進行練習

5、       有效傾聽：

l  有效傾聽的4個技巧

l  案例討論：女兒談戀愛了

l  練習：在案例中應用有效傾聽的4個技巧進行對話

6、       開啟你的關鍵對話：

l  用陳述法來表達你的觀點

l  案例討論：快捷酒店的風波

l  練習：用陳述法來表達你的觀點

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7、       關鍵對話的溝通四大風格

.溝通風格的四大分類

各類型溝通特征與關鍵對話技巧

l  分析型人的特征和與其溝通技巧

l  支配型人的特征和與其溝通技巧

l  表達型人的特征和與其溝通技巧

l  和藹型人的特征和與其溝通技巧

測評工具：DISC

課程總結回顧