授課時長：兩天（14小時）

參訓學員：企業全體員工

培訓方式：講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。

四、培訓內容：

模塊一：職業化塑造的基礎

一、 職業化基礎

 職業化塑造基礎

 職業化素質與能力模型

 職業化素養修煉

 員工角色認知與定位

二、 員工常犯的主要錯誤

 優秀企業不喜歡的員工類型

 優秀企業最欣賞的員工類型

 企業員工常犯的主要錯誤

三、 職業化的心態塑造

 職業心態重要性

 心態修煉與調整

 職業化必備心態

四、三項核心職業道德修煉

 敬業是最好的習慣

 責任重于泰山

 團隊至高無上

五、職業化行為

 何謂職業化行為

 職業化必備行為準則

ü 對待工作的行為

ü 對待企業的行為

ü 對待老板的行為

ü 對待同事的行為

ü 對待下屬的行為

ü 對待自己的行為

模塊二：職業化的思維模式與企業文化的融合：學會承擔責任

一、 全面了解企業文化并適應企業文化

二、 個人價值與工作目標

 “目的意識”及“問題意識”

三、 你的責任感在那里！

 工作中的你、我、他

四、 應變與創新：培養良好思考力的方法

 任何小事都不要疏忽了創意！

五、 從結果出發，贏在執行

 要態度更要結果！

六、 學習型組織與個人終生學習

模塊三：職業化的工作方法及能力塑造：職業人士的基本技能與良好的工作習慣

一、更有效完成工作目標的方法

 工作目標的兩個類型

ü 達成狀態的工作目標

ü 解決問題的工作目標

 PDCA與目標達成

二、客戶服務

 客戶第一

 培養客戶意識與服務意識

 客戶服務技巧

三、提升工作效能：基本時間管理技能

 通過時間管理走向成功

 時間的屬性與誤區

 時間管理必備工具

四、職場壓力與情緒管理（選擇項）

 樂在工作

 陽光心態

 EQ成就職業人生

模塊四：職業化的人際溝通技能入門與團隊協作：工作中人際關系處理

一、 基本團隊合作技能：企業對人際關系的期望

 團隊工作的重要意義

 工作群體中的角色與相應的行為

 團隊的凝聚力與團隊精神

二、 處理工作中的人際關系技巧

 如何贏得合作的人際關系

 自我管理；

 能站在別人的立場考慮；

 主動關懷幫助別人

 贏得合作的談話技巧

 與上司的相處之道

三、 溝通與協作

 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發問、響應）

 溝通時情緒的處理

 面對上司、部屬的溝通

 溝通技巧實踐與演練

總結：職業生涯的變革與挑戰