課程背景：

企業發展的最大成本就是溝通不暢。面對激烈的市場競爭，企業的全體員工必須建立全員服務和銷售的意識，管理者和員工必須提升基本的能力就是有效溝通和演講技巧。

培訓目標：

1、明白企業的管理過程就是高效溝通的過程；

2、樹立積極的心態，掌握人際交往的溝通技巧；

3、全方位提升溝通的聆聽、提問、和表達能力；

4、通過大量的案例、話術和訓練提升演講技巧；

5、掌握在不同的活動場合高效專業的表達能力。

6、掌握商務溝通的關鍵技巧

7、掌握商務談判的關鍵步驟和技巧

8、學習客戶開發與發展的原則

9、完成從普通商務談判營銷人員到職業化、專業化人士的轉換

課程目的：

1、明白企業的管理過程就是高效溝通的過程；

2、樹立積極的心態，掌握人際交往的溝通技巧；

3、全方位提升溝通的聆聽、提問、和表達能力；

4、通過大量的案例、話術和訓練提升演講技巧；

5、掌握在不同的活動場合高效專業的表達能力。

課程對象：中高管、全體員工

課程時間：1-2天，6小時/天

教學方法：理論+案例+話術+演練+設計

課程大綱：

第一部分、卓有成效的管理者從有效溝通開始

一、管理就是溝通的過程

1、溝通的原則：尊重、同理心、換位思考

2、溝通的三要素：肢體、語言、文字（看圖：肢體語言傳達什么信息）

3、聰明的人會聆聽；智慧的人會發問！

4、如何通過有效溝通快速建立信任感，拉近距離

案例：阿維安卡52航班悲劇——沉痛的溝通案例

訓練：AB對話

5、杰出的領導人必須具備演說能力

看圖：讓聽者極具痛苦的一次演講

互動：準確傳達領導指令

二、演講能力是可以訓練出來的

1、成功演說家的成功要素

2、快速塑造演講魅力的關鍵因素

3、“公眾演說”的三種境界？

4、演講的類型

5、演講前的準備

6、擁有一流演說技巧的6個關鍵

7、如何克服緊張情緒

8、幾種主要姿態語言

9、眼神、表情、手勢、站姿訓練

10、手勢區位練習

三、演講技巧訓練

1、決定講題的原則

2、如何進行自我介紹

3、如何設計演講的開場

4、贊美的技巧

案例：面對海爾的員工演講

案例：面對麥當勞公司的演講

案例：面對保險公司業務員的演講

案例：北大演講開場白

5、簡單問話互動訓練

6、為什么你的溝通可以打動別人

7、公眾表達和核心武器：演故事

8、講故事四步

訓練：選擇課綱中任意一關鍵詞講一個故事

9、如何設計結尾

10、結論三段式

四、即席演說口才訓練

1、即席演說的概念

2、即席演說的最高境界

3、即席演說的黃金模式

4、即興演說結構圖

5、如何致歡迎詞

6、如何致歡送詞

7、如何競聘演說

8、獲獎時表達

9、與客戶溝通

10、與下屬面談

11、匯報工作關鍵點

現場進行各主題的互動訓練

PK：開一個主題早會

第二部分、談判技巧

一、營銷談判概述

1、營銷談判的概念及定義

2、什么是談判，談判是一個過程

二、談判發生的條件

1、僵局，談判發生的條件

2、第一印象對談判的影響

三、金牌營銷談判共贏的關鍵

1、談判目標共贏的基本原則

2、談判共贏的準備，談判共贏的七個條件準備

3、談判目標的確定與可行性分析

4、如何創造雙贏？如何主導談判？如何造勢？如何小以博大？

四、營銷談判的有效溝通

1、營銷談判溝通的四個目的

2、營銷談判溝通的三誠與四大要素

3、談判溝通的白金與黃金定律

五、金牌營銷談判技巧

1、摸底后談判開局

2、了解并改變對方底線與期望

3、試水溫，預留讓步空間，抓住提出成交請求的最佳時機