一、課程背景：

隨著馬云提出來新零售，線上互聯網進入下半場完全紅海，2019年線上線下（O2O）表現更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯網微信短視頻粉絲經濟建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發揮連鎖實體企業線下店進店客戶的優勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質是什么？什么是基于小區的社區社群營銷？連鎖企業以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷和短視頻營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動促銷策劃和執行，小程序如何和實體店營銷關聯。

這些是本課程需要解決的主要問題。

二、課程收益：

1、學習趨勢：新零售OAO的本質是什么如何適應新零售

2、積累粉絲：如何用實體單店的粉絲搭建自己的線上用戶流量

3、積累粉絲：為什么現有直播的情況下我們沒有粉絲流量

4、積累粉絲：講解粉絲流量的如何進行引流

5、積累資源：將現有老客戶導流上線以及進行老帶新的引流模式

6、積累方法：通過多種直播渠道進行粉絲的引流，找到適合自己使用的平臺

7、直播流程：學會直播前的準備工作，直播的互動，直播后的客群促成、跟進及線下導流

8、開展活動：討論各種內容制作和活動策劃及策劃一次爆破活動執行

三、課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業如何通過OAO（線上和線下）社群短視頻微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以線上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四、課程形式：

2H，抖音直播

五、具體大綱：

第一講：線上直播的基本概念

1、電商已是傳統行業從線下適應線上到線上融合線下

2、新零售的本質是線上線下都沒有紅利情況下的CRM

3、實體店仍是主消費場景需要數據驅動的精準零售

4、新零售需要情感標簽通過OAO社群來鏈接客戶

5、新零售要求從客戶心智角度開發產品和服務做C2B

6、新零售企業需要有共享經濟跨界思維自組織自支付

7、實體店新零售直播運營的原則：利他，輸出價值，參與感

8、實體店新零售社群成交邏輯：產品，引流，養粉，成交，轉介紹

9、實體店單店內容營銷活動策劃及短視頻網紅IP的打造吸粉互動

10、85后、90后新興消費族群4大特質及社群對連鎖企業的影響

第二講：我們知道現階段客戶想要什么，才能找到適合于他們的直播平臺

1、客戶是要投資回報率還是要性價比？

2、客戶是要美好的生活還是便宜的產品？

3、客戶和我們合作之前考慮的是什么？

l 擔心可能存在的風險？

l 希望獲得更多的利益？

4、客戶需求決策有哪些？

5、區分各大直播平臺客戶群體的選擇適合我們的直播平臺

第三講：其他群積累及自運營促銷爆破群：進入及維護其他群和自運營促銷群

1、可以針對自己的客戶群、企業、社群等團隊進行直播

2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

3、其他人微信社群的分類：弱關系社群和強關系社群及定位維護

4、圖片及知識型內容營銷的方式維護其他群之間的關系及促銷應用

5、自建活動促銷群的活動策劃營銷話術短視頻介紹和種子用戶來源

6、如何統一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動

7、如何設計進群促銷的海報和短視頻讓客戶掃碼進群再進直播

8、進入微信群后在活動促銷周期內的話術和時間安排和消費者互動

9、促銷活動的遞進讓消費者感覺占便宜并產生購買需求和消費行為

10、活動結束社群的處理及后續的營銷素材采集和宣傳

第四講：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行（根據產品選擇講解）

1、找到提前交房的客戶的需求和OAO活動的方式及企業可能進入的場景

2、什么是異業聯盟及做異業聯盟需要的條件和執行

3、異業聯盟的案例要點及連鎖企業執行過程及分析

4、我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業

5、其他企業的社區活動類型及我們可能的異業合作

第五講：直播的基本流程及技巧

一、直播前的準備工作

1、場地的選擇

2、背景的布置

3、根據你直播的目的選擇時段及時長

4、直播網絡的選擇并確認網速

5、直播風格的確定

6、直播設備及燈光的選擇

7、直播前的注意事項

8、直播賣貨的政策的制定

二、直播過程中的工作

1、直播內容的確定

2、與新粉絲互動的技巧

3、如何安排我們自己的“粉”

4、拉動直播氛圍的技巧

5、與存量粉絲如何進行互動

6、如何讓存量客戶帶新客戶

7、根據客戶的需要產品賣點的提煉

三、如何將線上客戶導入下線