【課程簡介】

【課程背景】

企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？

針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效。

【課程收益】

● 加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣

● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧

● 規避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力

● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則

● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業通道

【課程特色】

l 本課程屬于靳大衛老師版權課，積累于銀行、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯網等多個行業經驗萃取而成，經過反復驗證受客戶認可；

l 本課程已進行500多人公開課認證，授證學員有人力資源管理者、企業中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業進行實踐，被學員認為最落地的職場能力培養課程；

l 本課程研發團隊均在員工職業發展領域、課程開發、及人力資源管理領域工作十年以上，涉及新興行業、大型國企、央企及民企等，有充足的研發案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個知識點講解完畢，立即復盤+分享

??課程設計：四個一結構，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”

確保學員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

第一講：溝通的兩大技能

一、溝通的積極傾聽

1. 積極傾聽的3E模型

1) 情緒

2) 事實

3) 期待

案例1：領導總是讓我加班

案例2：新聞記者核查事實的4W法

案例3：處理顧客投訴

電視劇：《火藍刀鋒》

互動1：分析“情緒路標詞”

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：溝通的起點是：傾聽！

無論做什么，先處理心情，再處理事情。

2. 反向敘述的三步驟

1) 響應情緒

2) 確認事實

3) 明確行動

案例1：如何安撫發脾氣的人

案例2：學會主動向上溝通

工具1：記筆記

工具2：添加一個外掛“錄音”

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

3. 積極傾聽的四大要素

1) 保持關注和好奇心

2) 感受語言背后情緒

3) 適時復述總結澄清

4) 發現需求優勢潛能

案例1：向下溝通

案例2：向上溝通

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

二、溝通的高效提問

1. 高效提問的五個關鍵

1) 聚焦目標和方案

2) 專注事實和細節

3) 多用開放式問題

4) 激發無限創造力

5) 避免引導和批判

案例1：員工溝通

案例2：HR訪談

案例3：親子溝通

案例4：管理溝通

電視劇：《火藍刀鋒》

互動1：小組完成抽簽作業

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

2. 積極傾聽與高效提問的五步驟

1) 響應情緒

2) 確認期待

3) 暢想愿景

4) 尋找途徑

5) 立即行動

互動1：工作中都可以用高效提問嗎？

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

第二講、溝通的三個思維   

一、 結構思維

1. 四個原則：結論先行，上下對應，歸類清晰，邏輯遞進

案例1：匯報工作的三種境界

練習1：實踐操作：工作匯報

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

2. 靠譜溝通的三個要素：

有時間，有價值，有數據

案例1：如何向上級匯報工作

案例2：職場選手與業余選手的溝通方式

練習1：實踐操作：工作匯報

3. 上下級溝通的最大誤區：用“默契”來做執行依據！

案例1：我講清楚了嗎？

案例2：視頻《請復述一遍》

4. 靠譜溝通的一個核心：

主動匯報/提前知會

解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜

案例：如何樹立自己在組織中的江湖地位

5. 靠譜溝通的三個凡事：

凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。

6. 麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式

案例1：提升會議效率有三個建議

案例2：提升溝通能力有三個法寶

二、 受眾思維

1. 受眾思維的定義

演講萬能公式：PREP

案例1：主持人說的底層邏輯

案例2：視頻《俺也一樣》

案例3：領導問：我想聽聽你的意見

練習：談一下對此次培訓的看法

工具：萬能公式溝通模型

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

三、 說服思維

1. 說服的本質是讓對方自己說服自己

2. 說服的兩個問題：

1) 你在強化他不改變的理由

2) 你激發了他反駁的本能

案例:1：閨蜜的談話

解析：被說服就等于被打敗

3. 說服的方法

1) 認可的態度-示弱

2) 我需要你-示需

3) 正向表達-示好

案例:1：強化理由反駁本能

案例2：認可的態度

案例3：為對方改變的動力

4. 說服的姿態

1) 指示/告知

2) 說服

3) 協商

4) 群策群力

第三講、危機公關四要素

1. 及時道歉

2. 解釋緣由

3. 給出方案

4. 表明立場

案例1：李寧“冬裝秀”事件

案例2：海天醬油“雙標”事件

案例3：胖東來“東北農嫂甜玉米”事件 

視頻：《人民的名義》李達康面對批評

解析1：遇到大的負面輿情時，

千萬不要進行“說教式”公關，

千萬不要進行“不容置疑式”公關，

任何試圖強行教育消費者的公關都是災難，

如果你非要執迷于教育消費者，

那最后被教育的一定是自己。

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的疑點、難點進行一對一輔導及解析  ②分享實踐案例