課程背景：

曾幾何時，管理變得尤為復雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導致管理問題層出不窮，習近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業也是在不斷的解決問題中成長和發展的。

德魯克說過：企業的目的是創造客戶，我認為今天這個時代創造客戶只是過程，而最終目的是要創造利潤，而經營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統，相互影響相互滲透，而管理是以結果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

通過問題的“驅動“，是管理者識別出關鍵的業務并解決，一次驅動業務的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實計劃的核心；

5、 提高管理中對人的問題解決能力；

6、 提高管理中對事的問題解決能力。

課程時間：4天（6小時/天）

課程大綱：

第一單元：管理現狀的梳理

1、 什么是管理？

管理=人+事=目標

2、 管理現狀的挑戰；

研討問題案例：開會表決

3、 管理中人的兩大問題；

n 輔導

n 激勵

4、 管理中事的兩大問題。

n 標準

n 目標

5、 管理職責的問題；

管理者只有職務意見，沒有個人意見

6、 管理的本質是面對現實，解決問題，提高組織績效；

n 績：降本增效

n 效：效率效能

7、 什么是績效；

8、 為什么管理始終為經營服務；

管理水平永遠不能超越經營水平

9、 管理與企業盈利的直接關系與間接關系；

互動：你現在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動“管人”到“主動”帶人“

1、 下屬為何不愿意負責任？

2、 帶人不得不懂的“三腦原理”

n 本能腦

n 情緒腦

n 思考腦

3、 不負責任的兩大根因；

n 推諉

n 抱怨

4、 主動“負責”的轉換工具；

練習：十字箴言

5、 關注“掌控圈”而并非“關注圈”

不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情

6、 “訓猴”和“訓海豚”的區別；

猴：永遠要用繩子捆著

海豚：完成任務的正向反饋

7、 控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；

8、 員工需求的三個階段；

n 吃→生存

n 忙→價值

n 玩→精神

9、 非物質激勵的策略。

第三單元：實現協同：縱向靠制度，橫向用流程

1、 組織中的協同問題清單；

活動：學員討論協同過程中的問題

2、 不協同不等于沒有責任感；

不協同或許更多是不知如何協同

3、 協同的管理重點是頻率和密度；

n 用規則去管事，有法可依；

n 用流程去管事，有章可循；

n 用制度去管事，有理有據；

4、 以行為預測的結果來選擇當下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、 定標準的五項原則；

研討案例：責任是否能傳遞

6、 定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設備

7、 定制度的獎懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優化與改進

1、 任務背景與員工準備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、 人才盤點九宮格；

研討：我的人才都在哪個格子？

3、 挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發現問題

4、 小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；

問題的預防才是王道

第五單元： 管理問題分析解決四大步驟

1、界定問題

2、分析問題

3、決策選擇

4、計劃落實

第六單元：問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第七單元：問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現偏差

2) 偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：市場不振（營銷經營）

練習：原因分析工作表

第八單元 ：問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習：決策制定工作表

第九單元 ：問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習：計劃分析工作表