【課程背景】

對于每日如履薄冰的管理者而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

本課程針對管理者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

管理者可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"持續(xù)增長--問題分析與解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現場解決企業(yè)的真實經營問題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

【課程收益】

一、通過培訓，可以使學員掌握一套問題解決系統(tǒng)思維以及四部重要工具：

1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決抓手與入口；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。

二、通過工作坊現場解決企業(yè)真實管理問題

【課程對象】

1. 企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員，骨干人員

2. 如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

【課程特色】

1、針對性：根據參訓企業(yè)及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。

3、系統(tǒng)性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

注：如需開展工作坊，需要進行課前需求溝通，做定制化設計。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【工作坊形式】

工作坊大致分為五個技術模塊，即知識遷移、實踐演練、聚焦問題、團隊共創(chuàng)、產出結果。

工作坊問題最好提前做好準備與定義，問題至少須符合以下四個條件：1、真實的企業(yè)問題；2、懸而未決、目前尚無答案；3、需要研究討論的；4、可接受團隊決策的。

在完成知識遷移、統(tǒng)一參與者認知基礎后，我們有兩種方式確定問題擁有人，一是每次現場隨機投票，二是按照企業(yè)的問題、項目、創(chuàng)新、職位、共生等發(fā)展問題展開。

然后運用了U型理論的7個步驟，這7個步驟用我們中國人的記憶方式我改善為：道、探、證、明、解、動、意。

道問：明確要求問題擁有人做到開放坦誠和直接；

探究：只能提問，不給建議，深入的去理解問題的本質，鼓勵進行關懷式交鋒；

證澄：對問題進行重新定義，以確定真正的問題到底是什么。

明現：把問題的本質重新定義出來。

解析：達成目標的主要障礙是什么；

動思：換位思考、經驗分享、友情幫助具化行動；

意得：個人層面、團隊層面的心得總結，運行總結。

其中：道問、探究、證澄我們是分析問題階段，明現是定義問題階段、解析、動思、意得為解決問題階段。

最后把整個過程中的行動用我們認證回來的ALME公司的計劃分析逐步落實到位，等到下次回來我們還要檢驗，就是這樣的一個循環(huán)，我們也就正好符合了螺旋式上升學習的原理。

【課程內容】（以下為知識遷移和應用訓練的基本內容，僅供參考，工作坊會視學員情況調整模塊）

第一單元： 問題出現的關鍵節(jié)點

1、工作流程

1) 深入現場

2) 發(fā)現問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：弄清問題背后事實，找到問題解決抓手——情景分析

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第三單元：分析問題形成根因，對癥下藥因地制宜——原因分析

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標脫落的原因（生產）

研討案例：市場不振（營銷經營）

練習：原因分析工作表

第四單元 ：建立標準統(tǒng)一語言，集體智慧高效決策—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習：決策制定工作表

第五單元 ：識別潛在問題機會，制定預案落實計劃—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產、研發(fā)）

研討案例：新產品發(fā)布（市場、銷售）

練習：計劃分析工作表