【課程背景】

今天的世界進入數智化時代，有一個非常流行的詞匯專門形容商業世界的狀況：VUCA時代！代表著在如今的商業世界，無論是組織外部還是內部環境都具備了Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性、Ambiguity模糊性。這四個特性的存在，意味著今天管理者繼續沿用過去的控制、分析的思維（人是可控的，問題是可以分析出完整變量的思維）來從事管理工作，將很快被淘汰，組織也將陷入巨大的危機之中。

VUCA時代，管理者面臨的挑戰：

1、來自團隊的挑戰：人們的需求越來越多樣化，選擇越來越多，控制的思維必將導致員工積極性下降甚至離職率升高，而很多管理者對此毫無頭緒；

2、來自管理者自身的挑戰：面對繁雜的人員關系、團隊管理工作，管理者往往力不從心，被情緒所困，在對人的管理中忽視下屬的需求很難達成合作；

3、來自環境的挑戰：不創新就等死已經成為這個時代的共識，但如何創新，如何讓員工創新，卻是管理者的最大挑戰。

新時代管理者的核心能力：

1、對管理的系統化認知：大量的管理者并沒有對管理進行過系統的學習與了解，大多覺得管理是實踐大于理論的技能，然后卻忽略了諸多學科對管理的影響（心理學、組織行為學等等），今天的管理學發展已經足夠為實踐做出原則性的指導，對于管理的系統認知是每一位管理者的必備知識基礎，同時也是在實踐中反思的前提；

2、團隊關系的建立將更加重要：面對不確定性，管理者的全知全能將不復存在，組織面臨的問題，需要每一位員工發揮強大的主觀能動性、創新的精神來快速解決，這就要求管理者在面對團隊管理時，更加注重人與人之間的關系，而非指令-執行的簡單路徑；

3、管理者的自我修煉：想要建立良好的信賴關系，做到尊重人性，最大的挑戰并非來自員工，而是管理者自身，這就需要管理者在領導力提升的方面做到不斷更新；

4、創新以及管理創新能力：面對新的環境、不確定的變量，讓自己具備創新能力、同時能在團隊中營造創新的氛圍將是這個時代管理者的重要能力。

5、新的目標管理方法：過去的目標管理強調自上而下，而這正式控制與確定性思維的產物，在VUCA時代，自上而下與自下而上相結合的方法將是管理者必備的技能！

【課程收益】

1. 全面理解何謂管理，管理的具體內容與流程；

2. 工作層面，掌握恰當地實施管理的流程，對業務進行方法的創新和改革；

3. 人的層面，發現下屬的可能性，培養其能力；理解下屬的行為，遵循人的心理及需求加以對待、激發熱情、構筑相互間你的信任關系；

4. 建立對領導力的正確認知，并做到因人而異、因地而異、因時而異地發揮領導力；

5. 掌握反思自我、提升自身修煉的思維路徑及方向。

【課程時間】3天（6小時/天）（視客戶具體需求進行增減精煉）

【授課對象】企業中、基層管理者 

【課程大綱】

一、管理導論

1、何謂管理

1）管理的定義

2）管理的三要素

l 目的

l 對象

l 方法

案例：某電商平臺的失誤

2、管理者的立場與職責

1）管理者的立場

2）管理者的職責

3、管理者的基本態度

1）案例解析

案例：泰勒的故事

2）管理者的六項基本態度

學員自測：管理者能力自我檢查表

4、人的行為原則

1）刺激、需求與行動

案例：老田的故事

2）需求的階段與種類

管理模型：馬斯洛需求層次

案例研討：列車出軌，責任在誰？

二、管理的職能

1、計劃

1）計劃的分類

2）計劃的障礙

研討：有效計劃的障礙有哪些？

3）決策的非理性

案例：多種非理性行為

原則：理性工具的運用

4）計劃制定的工具

2、組織

1）何謂組織

2）工作分配的三要素

管理模型：勝任力模型

3）合理分配工作的原則

4）何謂命令

5）命令的類型

工具：五種命令

6）現狀下達命令-自我命令

3、控制

1）何謂控制

2）控制的內容

管理模型：控制的圖示

3）控制不足與過度

研討：控制過度的危害

4）控制的工具

管理工具：OKR的框架

4、協調

1）協調的含義

2）協調的目的、手段與內容

案例：實際協調的方法

3）協調的種類

4）雙贏式協調的方法

案例：雙贏的協調

三、問題意識與工作改善

1、問題意識

1）何謂問題

2）問題的種類

案例：救火還是預防

3）問題意識

4）提升問題意識

研討：如何提升下屬的問題意識

2、解決問題的程序

1）明確問題

2）收集數據并思考

3）提出對策

4）對策的執行

5）確認評估

3、工作方法的改善

1）選擇應改善的工作

案例：工作改善在哪里？

2）分析現在的方法

3）研討現在的方法

工具：5W1H與ECRS

案例：流水線的改善

4）改善方案制訂

5）實施

案例：什么是真正的改善

四、下屬的培養與態度的啟發

1、培養的責任與程序

1）培養的重要性

2）培育的時機

案例：啐啄同時

3）培育的效果與責任

管理模型：培養對象的能力分析圖

4）培育對象的能力

5）培育下屬的程序

管理工具：工作崗位任職資格分析表

管理工具：部門內培訓計劃表

管理工具：個任成長計劃表

演練：本部門的崗位資格分析表制訂

2、以OJT為中心的培育時間

1）OJT簡介

2）OJT的方法

管理案例分析：示范的力量

研討：如何反饋

3、需求不滿的應對

1）行為的圖示

案例：員工離職的應對

2）需求不滿

案例1：合理化的行為

案例2：攻擊行為

案例3：升華行為

案例4：退化行為

3）需求不滿的三要素

案例對比研討：王小英的煩惱與調職后的魏組長

4）情緒ABC理論

情境互動：公交車上的踩腳

4、啟發良好的態度

1）何謂態度

2）態度形成的過程

案例：被責罵的下屬

3）態度的特點

4）態度啟發的方法

研討：針對原因、體驗、需求的應對方法

5）管理者的態度與反省

五、團隊關系的建立

1、職責的確定

1）組織的類型

案例：大小公司的組織類型

2）職責的確定原則

案例：對張主管的指示

3）命令的同一性與統一性

2、職責的形成

1）意識形成的原則

2）如何應對溝通不足

案例：直接下屬的人數

3、認知的整合

1）下屬的職責

案例：新任務

3）認知的整合

管理模型：認知的整合

4、授權

1）自我支配的原則

案例：洪主管的不滿

2）權限

3）權限、責任、職責的三等價原則

4）授權的含義

5）成功與失敗的對待方式

6）尊重人性的四原則

5、解決與人有關問題的方法

案例：苦惱的小郭

1）與人有關問題的解決步驟

2）建立良好關系的要訣

六、卓越的領導力

1、領導力概述及類型

1）領導力的本質

2）共同的工作方式

3）領導力的四種類型

管理模型：領導力的四種類型

4）對應各種狀況的領導力

管理模型：領導力的四種類型與狀況對應表

5）對于領導力的誤解

2、切實有效的管理實踐

1）組織活性化

2）切實有效的管理行動

3）提升領導力

管理模型：切實有效的管理行動

研討：提升領導力的行動計劃

3、課程綜合練習：劉科長的煩惱

復盤、答疑