主講老師:  何邊  中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生  溝通培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2-3天（6小時(shí)/天）

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色： 課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景： 

為什么企業(yè)里各懷心腹事，各說(shuō)各的理，不能坦誠(chéng)交流？

為什么大家的出發(fā)點(diǎn)都是要解決問(wèn)題，卻制造出很多沖突？

為什么部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以 很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

差異化優(yōu)勢(shì): 

課程收獲: 

1. 了解溝通的原理

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5. 明白溝通中的四大誤區(qū)

6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧

9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

11. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的兩個(gè)基本思路

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？

3. 溝通中常見(jiàn)的兩大誤區(qū)

4. 影響溝通的三個(gè)因素

5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通？

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

視頻分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何可以讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)？

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二—正面積極 主動(dòng)負(fù)責(zé)

案例分析：優(yōu)秀員工辭工，上司如何談話能挽留住他？

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說(shuō)話的藝術(shù)

1.  人希望被贊同

案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說(shuō)的？ 

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓溝通對(duì)方快速和你站在一個(gè)角度看問(wèn)題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6.  情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？

8.  你給的未必是對(duì)方想要的

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？

9.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說(shuō)話的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備

2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法

3.  傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂員工話語(yǔ)背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？

5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？

7.  有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)下屬把混亂的匯報(bào)說(shuō)的清晰有條理？

8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：年終如何和績(jī)效不理想的員工做面談？

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.  與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：

1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)

2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)

3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見(jiàn)

4) 如何博得上司的認(rèn)可

5) 如何贏得上司的信賴

2.  與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：

1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

2) 如何解決下屬間的糾紛

3) 如何在批評(píng)下屬的時(shí)候，達(dá)到鼓勵(lì)的效果

4) 如何讓下屬愿意跟隨你

5) 如何讓下屬敞開心扉

3.  跨部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：

1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里

2) 豐田公司跨部門溝通的典范

3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

4) 解決跨部門溝通的五個(gè)方法 

4.  現(xiàn)在解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

5.  公眾發(fā)言要點(diǎn)：

1) 如何在各種會(huì)議上做有水平有魅力的發(fā)言

2) 臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

 課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問(wèn)卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過(guò)“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧

b) 通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來(lái)的學(xué)習(xí)

e) 提供未來(lái)學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）