主講老師:  何邊 中科院心理研究所 管理心理學 博士研究生   員工心態素質 培訓專家

課程受眾:  公司管理人員與員工

課程時間:  2天（6小時/天）

授課方式:  案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

課程收獲: 

讓參訓者明白

1. 職場人應該有的角色意識

2. 職場人應具備的心態素質

3. 職場人應該有的行為習慣

差異化優勢: 

4. 

課程大綱：

第一部分  職場人在企業中的角色定位--幫你實現職場人的心理定位

1. 職場人的實質意義

2. 職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏

3. 職場人應具備的角色意識

4. 職場人應具備的層級意識

5. 職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智

6. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求

第二部分  職場人應具備的八個心態素質

一、 積極樂觀

1. 案例分析：員工A和員工B的區別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實

3. 不做環境的污染者

4. 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同

5. 被動無奈 OR 操之在我

6. 視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀

二、 主動負責

1. 表現負責任 OR 真正負責任

2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學習：負責任就是令事情發生

三、 忠誠敬業

1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2. 職場上忠誠的幾種表現

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

四、 合作共贏

1. 游戲體驗：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、   空杯學習

1. 工作是真正學習的開始，學歷 ≠學習力 

2. 案例討論：學習方式：隨時、隨地、隨人、隨事 

3. 經歷多＝經驗多？

4. 學歷高＝能力高？

六、   信任欣賞

1. 團隊游戲：信任別人 可以讓對方更愿意負責任

2. 別人是否信任我們 是由我們自己決定的

3. 案例討論：如何變不信任為信任

七、 意愿方法

5. 意愿百分百，方法無窮大

6. 體驗游戲：A—B

八、 感恩心態

1. 常懷感恩心態令人生幸福

2. 常懷感恩心態令貴人相助

3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人

第三部分  職場人應具備的行為習慣

一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1. 你是公司的形象代言人

2. 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職

3. 要想當領導，先學會服從領導

4. 完成崗位職責，達成要求的績效

二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時間四象限的區分利用

4. 高效人士的職業習慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 目標導向，以終為始

1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰

2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

四、 坦誠溝通 愉快合作

1. 溝通從心開始—溝通應具備的四大心態

2. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

3. 溝通中應懂得的10點人性智慧

4. 案例討論：如何面對有負面情緒的員工？

5. 向上級匯報請示工作的8個要領

6. 向下級布置檢查工作的6個要領

7. 解決跨部門溝通的5個方案

8. 在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

9. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

10. 角色扮演：企業中常見的溝通案例

11. 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

四、職場形象與禮儀

1. 職場儀容儀表儀態

2. 各種場合的職業禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請等等

3. 現場指導：現場職場禮儀糾偏

課前調研 + 課后落地

1. 課前調研，老師提供《問卷調研》、《電話調研》、 《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據企業需要，老師可提供1-4天的輔導（或引入教練團），支持企業將培訓轉化、落地，包括：

a) 通過“復盤、頭腦風暴、思維導圖”的方式帶領學員對課程要點進行回顧

b) 通過引導技術中的“團隊共創技術或世界咖啡技術”引導學員學習如何依靠團隊解決實際問題

c) 帶領學員制定行動改善計劃

d) 指導學員建立學習小組，有利未來的學習

提供未來學習的工具：檢視行動改善的對話話術（支持HR課后跟蹤）