【課程背景】

溝通是管理第一技能，企業(yè)管理離不開溝通，人際相處離不開溝通，企業(yè)事事講溝通，人生處處要溝通。可謂溝通的能力將決定管理與人生的品質。

本課程從溝通的重要性，到重點提升溝通的三項核心技能，再到即時溝通原則與組織溝通溝通注意事項。讓溝通更加順暢，讓團隊更加和諧。從而提高每個人及團隊工作績效，提升企業(yè)組織整體運營效益。

【課程備注】

課程時間  2天（12小時）

課程對象  主要針對管理及相關人員

課程形式  情景模擬、案例研討、游戲互動及現場演練相結合

課程內容  初步設計，課程確定實施后需根據實際情況做適當調整

【課程大綱】

一、管理溝通如此重要

1. 溝通的重要性

1) 管理內涵：管理是透過眾人把事情做好

2) 企業(yè)管理：企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通

3) 政治家論：溝通是不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

2. 溝通的涵義

1) 溝通是為了共同目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程

2) 溝通一個目的三大重點

3) 溝通效果體現：文字內容，聲音語調，行為動作

互動游戲：溝通真的有點難

二、溝通的三大核心技能

3. 清楚有效會表達

4) 關鍵原則敢表達

5) 敢表達是態(tài)度，也是能力

6) 清晰表達6C

7) 建立同理心

8) 欣賞贊美能表達

9) 說大家的話，說興趣的話；說好聽的話，說贊美的話

視頻賞析：愛情故事就這樣發(fā)生了

4. 用心傾聽明真相

1) 理解傾聽的六個目的

2) 掌握信息 一種鼓勵 理解對方 解決問題 改善關系 學習成長

3) 設身處地的四大要求

4) 專注 接受 移情 完整

5) 提升傾聽的五項能力

5. 積極主動的反饋

1) 積極及時反饋是態(tài)度

過程結果反饋是內容

2) 2、不明白就要學會問

        學會提問的三種方式

        連問五個W讓你明真相

3) 3、積極反饋與改進型反饋

及時反饋三個“第一”

積極反饋與改進型模型圖

案例分析：你這樣做可以更好

三、即時溝通與注意事項

6. 即時通訊溝通

4) 商務電話溝通規(guī)則

5) 郵件、傳真注意事項

6) 工作微信五大原則與技能

7. 溝通前5W1H

1) 溝通原因（WHY）溝通對象（WHAT）溝通時間（WHEN）

2) 溝通地點（WHERE）溝通人員（WHO）溝通方法（HOW）

1. 溝通過程的六個同步

1) 文字 語言 身份 場合 行業(yè) 情緒

2. 組織溝通的心態(tài)與技能

1) 尊重理解 平等互助 關愛支持

2) 上行溝通六大技能 平行溝通六大技能 下行溝通六大技能