【課程背景】

隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，如何運用有效溝通來處理企業的種種沖突？讓各個部門都通力協作，是當今企業必須解決問題和提升方向。

本課程運用廣泛地聯系實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，用圖片說明深刻的問題，詳細探討了跨部門溝通的基礎知識、技巧和步驟，以及如何運用有效的跨部門溝通來處理企業的種種沖突。

【課程備注】

課程時間  總共2天（12小時）

課程對象  主要針對中層管理及相關人員

課程形式  情景模擬、案例研討及現場演練相結合

課程內容  初步設計，課程確定實施后需根據實際情況做適當調整

【課程大綱】

一、理解跨部門溝通涵義

1. 溝通的含義

1) 溝通的過程模型圖

2) 常見的溝通的類別

3) 溝通的的基本要素

測試題：看看我們的溝通水平

2. 跨部門溝通的含義

1) 指在同一組織內不同的部門與部門之間的溝通。

2) 用心理解跨部門溝通中的“跨”

溝：溝是渠道，溝是代溝，溝是障礙

通：通是順暢，通要橋梁，通要能力

3) 跨部門溝通原則：主動、給面子、解決問題

二、分辨跨部門溝通障礙

1. 跨部門溝通問題的難點

1) 公司高速發展

2) 沒有“協調人”

3) 崗位人員變化快

4) 人員年齡差距大

5) 團隊成員來自五湖四海

6) 團隊成員學歷經歷不同

7) 勢力范圍不同

8) 害怕溝通、懶得溝通、被動溝通

游戲互動：黑白大戰

2. 導致組織溝通障礙的因素

1) 利益因素是大礙

2) 相互指責不擔當

3) 各自為政立山頭

4) 客觀上存在差異

5) 信息傳遞的紕漏

6) 方式及場景制約

7) 制度流程有沖突

案例分析：退貨事誰的錯

三、提升跨部門溝通技巧

1. 找到內心驅動力

1) 建立共同目標

2) 找到共同利益

案例分析：宋江與晁蓋的區別

2. 總為他人著想

1) 換位思考

2) 客觀上存在差異

3) 崗位輪換一天

4) 給人于面子

5) 知己知人

現場模擬：性格分析

3. 提升溝通技能

1) 營造良好溝通氛圍和環境

2) 調整溝通的心態

大型互動：荒島逃生

1) 善于贊美賞識他人

2) 用數據、圖表說話

3) 借力使力不費力

4) 化解一切誤會

案例分析：您會怎么說？

4. 做好情緒管理

1) 管控自我情緒

2) 梳理他人情緒

3) 化解情緒，對抗情緒

模擬題：放下情緒、輕松上陣

5. 倡導優秀文化

1) 培育各種優秀溝通文化

2) 承擔文化、友情文化、親情文化、利他文化……

6. 提升關系層次

1) 這是個關系的社會

2) 最為重要的三種關系：親情、友情、愛情

3) 最應該培育和發展的關系：同學、同鄉、同事

7. 開好跨部門會議

1) 做好會前準備

2) 控制會議過程

3) 落實會議成果

案例分析：如何開好高效會議

8. 完善溝通機制

1) 先做好內部溝通

2) 有事要主動溝通

3) 人際關系加分機制

4) 中層官官相護機制

5) 搭建溝通的橋梁

6) 系統建立溝通制度

案例分析：組織架構與溝通障礙

四、從優秀走向卓越

1. 說正確的話、做正確的事

2. 把話說明白、把事做正確