培訓大綱

目標學員：部門經理及主管

組織內部溝通分為橫向和縱向溝通，縱向溝通是橫向溝通的基礎。本次培訓旨在從意識和技術兩個層面啟發并指導學員用科學的方法處理部橫向和縱向溝通產生的矛盾，從而降低溝通成本增加收益。

一、培訓準備階段

客戶訪談：與培訓組織者溝通，發現問題。

收集數據：培訓前學員調查問卷。

分析報告：綜合所收集到的信息，提出解決方案。

課程大綱：結合學員情況，將解決方案轉換為大綱。

學習評價：結合課程大綱設計學習效果評價問卷。

二、培訓實施階段

收集信息：記錄培訓現場學員所提出的問題與課間反饋。

學員評價：填寫并收集學員學習效果評價問卷。

三、培訓總結階段

    分析報告：根據學習效果評價問卷，總結并發現新的問題并提出解決建議。

團隊內部溝通模型

一、 溝通之橋：共同目標

1. 目標管理（個人、部門、公司）

2. 個人目標是組織目標的基礎

3. 共同目標下的溝通

4. 體驗式培訓游戲

二、 團隊溝通技巧

1. 信息傳遞模型

2. 對外交涉（影響的技巧）

3. 各部門認知的差異（見卡通圖）

4. 會議溝通管理

5. 溝通方式的選擇技巧

（郵件、電話、Presentation、會議）

三、 團隊溝通意識

1. 角色定位

2. 換位思考

3. 尊重和信任

4. 接受與提出反饋

5. 尋求高層支持（向上溝通）

6. 尋求內部支持（向下溝通）

四、 人際溝通技巧

（可以根據不同行業人群的性格特點設計）

1. 人際溝通中常見問題

2. 人際溝通模型

3. 人際溝通流程

4. 發出與接收信息的技巧

5. 反饋的技巧

6. 非語言溝通技巧

7. 跨文化人際溝通

8. 跨性別有效溝通