零售藥房全系列培訓大綱

培訓老師：牛犇（版權課程）

受益群體：零售藥房、連鎖藥房相關從業人員。

培訓模式：課程講解、案例分享、互動問答，實戰演練。

培訓課時：2天（12小時）注：可根據企業實際需求刪減

一、零售藥店商品陳列技巧

 法規硬性要求須知

? GSP國家法律對藥品存放要求

? 非處方藥與處方藥陳列要求

? 常溫保存藥品法規要求

? 低溫保存藥品法規要求

? 特殊藥品的保存要求

? 醫療器械耗材的法規要求

n 零售藥店陳列布局

? 敞開式的布局設置

? 柜臺式布局設置

? 商超式布局設置

? 傳統零售布局

? 新零售藥房布局

? 24小時零售藥房布局

? 互聯網電商零售藥房布局

? 社區型零售藥房布局

? 商業街零售藥房布局

 零售藥房商品陳列技巧

? 藥房商品陳列的目的

? 第一商品分類陳列的原則

1、 分區定位原則

2、 陳列面豐滿易取原則

3、 醒目易取原則

4、 關聯性的原則

? 第二商品分類陳列原則

1、 同一品牌垂直陳列原則

2、 量質感陳列原則

3、 近效期先出原則

4、 前進立體向上原則

? 主要位置陳列與要求

1、 大門與櫥窗陳列

2、 收銀臺陳列

? 賣場貨架陳列

1、 黃金陳列要求

2、 貨架分段陳列要求

? 端頭貨架陳列

1、 黃金視覺線

2、 黃金單品線

3、 流量產品線

? 柜臺陳列

1、 柜臺前端陳列

2、 柜臺第一層陳列

3、 柜臺視覺線陳列

4、 柜臺高毛利陳列

? 柱子陳列

1、 廣告陳列

2、 視覺沖擊陳列

3、 文化陳列

n 花車堆頭陳列

? 什么是堆頭？

? 堆頭的作用

? 什么是花車

? 花車的作用

? 堆頭商品特征

? 花車產品特征

? 堆頭陳列規范

? 袋裝商品陳列規則

? 盒類陳列原則

? 瓶類商品陳列原則

? 專柜堆頭陳列

 與陳列相關的各類標示要求

? 價格標示要求

? 促銷標牌的使用

? POP的使用要求

? POP的使用要求

 藥店商品陳列步驟與注意事項

? 第一步規劃好相應的分類

? 第二步二八原則累出重點商品

? 第三步找出各種陳列的黃金位置

? 第四部各類商品進入相應的位置進行陳列

? 商品陳列的2大注意事項

? 不同門店商品陳列差異化處理

案例：陳列案例100例圖片展示說明?。。?！

二．藥店經營管理

 現時代零售藥店變革

? 信任危機下的觀念轉變

? 客戶思維決定藥店未來

? 零售藥房是服務行業

? 店員服務意識是藥店核心競爭力

? 專業力提升是藥店基本要求

? 綜合服務體系是區域競爭需求

? 便捷快速是未來服務趨勢

 客戶溝通技巧篇

? 地圖不等于疆域

? 顧客想要的是什么

? 做客戶的參謀而不是指導

? 客戶溝通第一定律

? 表情管理是素質要求

? 望聞問切為客戶提供解決方案

? 不同性格的顧客溝通技巧

? 如何第一時間取得客戶信任

? 待人如己是溝通的不二法則

n 店員銷售技巧提升

? 什么是聯合用藥

? 治療與養護的區別

? 醫療常識與誤區

? 多聽與核心判斷

? 客戶行為中的銷售機會

? 打破慣性思維的破壞力

? 慢病患者的服務核心

闡述：客戶的滿意度與店員的素質提升是絕對關系！

三、零售藥店管理運營篇（店長專用）

n 藥店店長商品力管理

? 藥店商品的分類

? 藥店商品的診斷與分析

? 藥店供應鏈管理

? 藥店商品績效管理

n 藥店店長服務力管理

? 藥店運營概述

? 營運診斷

? 經營問題預警

? 銷售技巧與管理

? 促銷管理

? 顧客與會員管理

? 顧客投訴管理

 店長數據化分析力

? 售罄率

? 動銷率

? 競爭力

? 銷售貢獻率

? 人效

? 坪效

? 客單價

? 盈虧平衡點

? 毛利率

? 凈利率

? 庫存周專率

? 新老貨鋪貨率

? 存銷比

? 進銷比

 門店店長工作手冊

? 店鋪日常管理

? 賣場管理

? 員工管理

? 顧客服務

? 庫房管理

? 店內其他費用控制

? 文件管理

? 店鋪外界溝通與外聯

? 安全責任

? 突發事件處理

四、店長成長篇

? 西游記團隊管理核心

? 人、貨、場的管理邏輯

? 55萬家藥店的未來發展趨勢

? 國家政策對零售藥店影響

? 如何培訓你的員工

? 小團隊激勵的模式與方法

? 店長勝任力提升

? 管理的核心不是管而是帶

? 績效面談與店員KPI考核

? 高績效對上對下溝通力提升  

闡述：未來藥店的經營核心是、服務力、服務力、服務力。