數(shù)智化用戶運(yùn)營體系升級(jí)

【課程背景】

工業(yè)時(shí)代歷經(jīng)百年形成的全球經(jīng)濟(jì)體系，因?yàn)樾鹿谝咔樵斐傻淖铚铀倭俗兏铮?/span>2020年變成了人類從工業(yè)文明到數(shù)字文明演化的一個(gè)重要分水嶺。疫情后全球經(jīng)濟(jì)的重塑力帶來的巨變排山倒海，在這樣一個(gè)充滿著不確定性的UVCA時(shí)代，人類文明在呼喚建立數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新秩序。

面對(duì)這場異常嚴(yán)峻的競爭，我國政府提出了加速新基建的發(fā)展戰(zhàn)略，并大力推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場化配置、推動(dòng)企業(yè)“上云用數(shù)字賦智”與企業(yè)精細(xì)化的運(yùn)營發(fā)展方針。

無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，數(shù)智化已經(jīng)不是選擇題，而是必答題。當(dāng)競爭對(duì)手們享受著數(shù)字化變革帶來的紅利時(shí)，自己如何才能在殘酷的竟?fàn)幹写婊钕聛恚繌那岸说钠放啤a(chǎn)品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、消費(fèi)者以及后端的物流、金融、技術(shù)、組織架構(gòu)都需要做數(shù)字化提升。業(yè)績?cè)鲩L是眾多企業(yè)的首要目標(biāo)，然而適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)型、敏捷性的組織保障必不可少，我們以數(shù)字化、數(shù)智化手段幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷以及用戶運(yùn)營的客戶滿意度及業(yè)績提升發(fā)展路線，在此基礎(chǔ)上夯實(shí)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營的全鏈路升級(jí)。

【課程收益】

了解數(shù)字化，精細(xì)化運(yùn)營的方向

了解全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架

掌握私域流量用戶運(yùn)營方法

獲得一個(gè)數(shù)智化營銷落地的抓手工具

【課程大綱】

一：企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型

1. 何為數(shù)智化轉(zhuǎn)型？

1） 數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的和意義

2） 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向

3） 數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化與增值

2. 全域營銷－企業(yè)數(shù)智化營銷升級(jí)

1）傳統(tǒng)營銷與數(shù)智化營銷區(qū)別

2）全域營銷模型

3）全洞察－人貨場多維度消費(fèi)者洞察

4）全渠道－線上線下數(shù)智化營銷滲透

5）全觸點(diǎn)－個(gè)性化內(nèi)容全面觸達(dá)

6）全鏈路－從局部到整體的效率提升

3.數(shù)智化營銷工具升級(jí)

  1）消費(fèi)者關(guān)系管理升級(jí)

  2）從CRM到SCRM到CDP

  3）公域精準(zhǔn)捕魚

  4）私域自動(dòng)養(yǎng)魚

  5）AIPL模型與RFM模型

案例分享：品勝－以數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化全域營銷

4．?dāng)?shù)字化運(yùn)營驅(qū)動(dòng)全域營銷五步攻略

1) 找目標(biāo)－目標(biāo)市場／人群定位

2) 定策略－精準(zhǔn)運(yùn)營策略設(shè)計(jì)

3) 智投放－定向營銷觸達(dá)

4) 落轉(zhuǎn)化－店鋪承接轉(zhuǎn)化

5) 增復(fù)購－店鋪承接轉(zhuǎn)化

二：以用戶中心的客戶反饋

1. 全渠道跨平臺(tái)7*24銷售實(shí)時(shí)反饋

1） 積累客戶聲音的數(shù)據(jù)資產(chǎn)

2） 數(shù)據(jù)分析挖掘客觀數(shù)據(jù)

2. 產(chǎn)品大數(shù)據(jù)指標(biāo)建模

1） 根據(jù)品類特性制定大數(shù)據(jù)分析體系

2） 結(jié)合產(chǎn)品，客服，服務(wù)，運(yùn)營，物流等緯度分析客戶滿意度

3. 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化迭代

1） 基于海量客戶進(jìn)行情感分析和意見匯總

2） 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化客戶體驗(yàn)

3） 如外觀顏值，做工質(zhì)感，產(chǎn)品顏色等緯度分析

4. 提升客戶體驗(yàn)口碑與忠誠度

1） 快速響應(yīng)客戶反饋提升客戶滿意度

2） 滿足個(gè)性化需求增強(qiáng)客戶粘性

3） 持續(xù)超越客戶預(yù)期贏得客戶的復(fù)購及忠誠度。

三：實(shí)戰(zhàn)演練，小組方案PK

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，形成自己小組的客戶運(yùn)營方案

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：結(jié)合各個(gè)小組的方案，確定自己項(xiàng)目方案

團(tuán)隊(duì)組建：跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目交流與交叉輔導(dǎo)、各組PK 在課堂上充分交流與碰撞、演練與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力！ 

【課程總結(jié)】

  在后疫情時(shí)代市場紅利消退、增長緩慢、競爭加劇的情況下，如何能做到讓消費(fèi)者從被動(dòng)接受信息到主動(dòng)選擇產(chǎn)品，用數(shù)字化、智能化的工具為增長及運(yùn)營提供數(shù)據(jù)洞察力，公司組織從原有的職能型組織向增長型、敏捷型的組織升級(jí)。以營銷為切入點(diǎn)從之前的營與銷分離的人找貨模式變革到數(shù)字化營銷時(shí)代的貨找人的營與銷的合體。利用全域CDP打造線上線下、公域私域的營銷全場景、全鏈路、全周期的數(shù)字平臺(tái)與客戶運(yùn)營管理的最佳實(shí)踐方法。