團隊激活與溝通協作

【課程背景】

企業就像一艘航船，要想謀求生存和發展，就要靠全體員工在用戶至上、創新進取、愛人律己的基礎上形成互相協作的團隊精神。造就高績效團隊。有效地改善人際關系，提升公司的凝聚力，通過激活團隊內部的活力，增進隊員彼此的關系，打造有性格、氣質的團隊提高組織的競爭優勢，橫向之間，通過溝通影響能力、協作力，從而激發團隊橫向協同增效的的力量。

【課程收益】

1. 系統學習有活力的團隊模型，提高改善團隊建設與管理的能力

2. 了解團隊合作的5大障礙，學習有效增進團隊合作的方法與工具

3. 學習團隊精神建設的方法，激發團隊成員工作的成就感，增強團隊成員間的共識

4. 靈活運用人際溝通技巧、提高協作效果

5. 掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達成目標并且深化關系

【課程特點】

1、實戰性：老師來自企業管理的第一線，多年的經驗總結與理論研究，絕不空講道理。

2、實效性：大量成功企業真實的案例分享，豐富學員認知，開拓學員視野，給學員借鑒啟示。

3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

【講師風格】

極其豐富的培訓經驗，現場能根據學員水平與學習狀態，靈活調整授課方式與課程難易程度，表達幽默、語言樸實、接地氣，深受學員喜愛。課程互動不是靠簡單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧，而是靠知識點與經驗的引入、引導、發問，激發學員學習的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗。針對成人學習追求實用性的特點，課程中大量運用“案例分析、情境模擬、專業視頻分享”等手段，讓學員現場掌握實用的工具與技能，以解決實際工作中的問題，讓學員易于并樂于課后“實踐”。為了讓大家一天培訓不要太辛苦，老師運用多種教學手段、并注重表達的生動、有趣，讓學員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領悟領導之“道”管理之“法”，控場力極強，能輕松駕馭大場培訓

【授課對象】

企業高層管理者、中層及具有培養潛力的后備干部

【課程時長】

2天

【課程內容】（考慮到課前學員調研，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

第一部分：高績效團隊perform模型

n 什么是真正的團隊？有意義的目標、共同的處事原則、利益共同體

n 優秀團隊的特征與外在行為表現

n 弗倫奇團隊四要素

n 賦能團隊三大關鍵步驟

n Perform團隊模型

n 激活團隊的七步驟

學習方式：

案例學習（張軍與崔永亮團隊的差異）

測試：你的團隊是否有活力？

第二部分：團隊精神的建設與貫徹

n 何謂團隊精神？團隊精神的核心

n 團隊精神與制度之間的關系

n 領導團隊奮勇向前的三底線—你們是誰？要到哪去？什么原則指導旅途？

n 團隊建設與價值觀之間的關系

n 價值觀訓練：新諾亞方舟

n 如何正確面對與理解企業內不同員工的價值觀

n 價值觀--大處統一，小處尊重

n 價值觀的來源與團隊精神的提煉

n 價值觀有效貫徹的兩種方式與五大行動指南

學習方式：

游戲體驗：新諾亞方舟（通過游戲，思考團隊建設過程中應該考慮的要素，分享團隊管理中的核心問題）

視頻學習：軍魂

第三部分：克服團隊合作五種障礙，激活團隊力量

n 游戲訓練：同心合力、全力以赴

n 團隊合作中存在的五種障礙

n 如何使團隊成員能夠建立良好的信任關系

n 團隊會議如何富有激情和創意

n 沖突契約的運用價值

n 團隊討論如何能達成真正的一致

n 如何避免團隊中的責任分散

n 視頻學習：責任與責任意識

n 使團隊關注成果的藝術

n 如何使團隊成員從職責思維轉變成經營思維

學習方式：

游戲體驗：團隊協作的障礙與改善

講解與分小組PK

第四部分：組織內高情商溝通技術

n 組織內溝通深度理解

n 人際溝通的四大需求—生理、認同、共情、達成

n 影響人際溝通的障礙與因素

n 團隊內溝通協作的五種基本態度

n 組織內建立信任與關系的三種策略

n 策略一：喬哈里視窗的深入運用

n 策略二：塑造個人影響力

n 組織中七大影響力詳解

n 三輪驅動打造個人非職權影響力

n 策略三：平時積累，養成溝通的好習慣，積累好感資源

n 高情商溝通的四種力量—事實、感受、需求、請求

n 高效溝通三大技術—積極傾聽

n 積極傾聽的三有模式

n 高效溝通三大技術—有效提問

n 有效提問的6大準則

n 高效溝通三大技術—有力表達

n FAB、三段論、三點歸納法

第五部分：跨部門溝通與影響力策略

n 橫向協作的重要性與價值

n 影響橫向協作的障礙與因素—專業差異、利益沖突、情感疏離

n 破除六大障礙的思維與方式

n 組織如何營造協作的文化與氛圍

n 橫向協作的“五多三少”

n 協作溝通的六大步驟

n 協作前的準備---案例討論：“緊急采購“

n 協作溝通成功的四種武器

n 溫情開場—“通情達理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術與方法

n 達成協議—三項工作幫助工作順利完成

n 共同實施—通過事后鞏固計劃，從成功走向下一次成功

n 協作溝通演練—宣傳部的無奈

學習方式：

案例討論：緊急采購（練習協作溝通前的準備內容）

視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門溝通）

課堂練習鞏固：宣傳部的無奈

第六部分、人際風格與溝通技術

n 測試:DISC四種不同的管理者

n 大腦基本功能與影響風格的兩大緯度

n 四種不同人際風格—D\I\S\C

n 視頻學習：DISC四種風格特征與需求

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門

n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點

第七部分：組織內的上下溝通

n 案例分析：贊美與表揚

n 工具手冊：積極反饋的8原則

n 工具手冊：積極反饋—B(行為)-F（感受）-I（價值）

n 案例分析：糾錯與批評

n 工具手冊：發展性反饋的8原則

n 工具手冊：發展反饋-B(行為)-F(感受)-I（影響）-D（期待）

n 案例分析：工作委派（授權）

n 授權溝通的三講六步法

n 案列分析：接受任務時的溝通

n 接受任務時的誤區與注意要點

n 接受任務的流程與方法