溝通力——多場景下的溝通技巧

課程背景：

在職場中，溝通是構建人際關系、推動項目進展和實現組織目標的核心。然而，溝通并非單一的技能，但很多場景卻因溝通技巧不足，導致問題層出不窮，甚至已嚴重制約著組織的正常運營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧，已經成為大多數組織迫在眉睫的話題。

正是基于此，本課程從提升溝通技巧出發，就組織中出現溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手，針對組織存在的實際問題定制化設計。并借助實際溝通案例層層剖析，全面再現組織中的溝通場景，最大化解決組織現有的溝通卡點。從而深度促進溝通技巧得到強化和質的飛躍，進而助力組織效能提升。

課程收益：

●掌握在不同工作場景下（向上、對下、團隊）的溝通策略和技巧，提升個人溝通能力；

●學習并實踐多種溝通技巧工具，如事件屬性PR表、風格UFS表、RODRR動態組合表等，使溝通更加高效和系統化；

●了解不同溝通風格，并學會如何根據上級或同事的溝通風格調整自己的溝通策略。

●學習如何在團隊中達成共識、梳理流程、營造氛圍，提升團隊合作效率和團隊成員間的協同工作能力；

●掌握橫向溝通技巧，打破部門壁壘，促進不同部門間的順暢合作和信息共享。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者，新晉升管理者，儲備干部

課程方式：理論講解+工具解析+小組案例研討+情景模擬演練+互動游戲+視頻賞析+微沙盤+講師即時點評+工具落地輸出

課程優勢：

1. 定制化——結合中國特有的國情、企情、人情，完全定制化的課程內容

2. 有效性——以工具落地為目標，以思維提升為入手點，以助力效能為落腳點

3. 沉浸式——所有知識點都由關聯案例情境式導入，確保有共鳴、能記住

4. 復制快——每個章節都由“卡點+工具+案例+落地”組成，拿得走、用得上

課程大綱

導入：解析溝通

1. 到底什么是溝通

場景思考1：為什么有的人特別會溝通

2. 到底什么是溝通技巧

場景思考2：溝通技巧真的很重要嗎

第一模塊：向上場景的溝通技巧

導入：向上場景溝通技巧的3知原則

場景：做一個向上場景溝通的小游戲

思考：向上場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、知屬性——與上級溝通需知道事情的兩類屬性

屬性一：權限

屬性二：資源

溝通技巧工具：事件屬性PR表

案例主題：因項目暫停后的工作匯報

案例研討：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評

工具落地：工具訓練+成果輸出+轉化練習

二、知風格——了解上級溝通風格的三大維度

維度一：剛毅

維度二：柔和

維度三：未知

溝通技巧工具：風格UFS表

情境角色演練主題：面對不合理要求的工作請示

演練：借助工具+組間演練+小組點評+講師即時點評

三、知動態——面對上級不斷變化溝通技巧的五種能力

能力一：明確結果

能力二：了解目的

能力三：深挖需求

能力四：界定范圍

能力五：角色轉換

溝通技巧工具：RODRR動態組合表

翻轉課堂：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評

小結：向上場景溝通技巧的3知原則

1. 本節哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第二講：對下場景的溝通技巧

導入：對下場景溝通技巧的3力抓手

場景：做一個向下場景溝通的小游戲

思考：向下場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、區分力——對下屬定責式溝通的四個方面

方面一：事件屬性

方面二：崗位要求

方面三：職責大小

方面四：利益關聯

溝通技巧工具：TRACI表

案例：如何分配工作

二、賦能力——對下賦能式溝通的兩大主軸

主軸一：技能軸

主軸二：態度軸

溝通技巧工具：SA象限轉化表

視頻案例：后廚

三、引導力——對下影響式溝通的三個層次

層次一：心態

層次二：行為

層次三：成果

溝通技巧工具：MBA表+PSCM風格測評+PSCM表

情境演練：下屬說“我不會”

小結：對下場景溝通技巧的3力抓手

1. 本節哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第三講：橫向場景溝通技巧

導入：橫向場景溝通技巧的3項修煉

思考：橫向場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個順序

順序一：問的方法

順序二：給的思路

順序三：調的可行

溝通技巧工具：同頻AGA表

案例：需要你幫忙

二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動作

動作一：微笑

動作二：點頭

動作三：回應

動作四：記錄

溝通技巧工具：信任回應SNR-WHE表

視頻主題：愛上男閨蜜

三、協同——橫向高效協同溝通技巧的三套遞進關系

遞進關系一：信息

遞進關系二：流程

遞進關系三：文化

溝通技巧工具：PIC表+微沙盤+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”

情景演練：多部門協作的大項目

小結：橫向場景溝通技巧的3項修煉

1. 本節哪個點可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第四講：團隊場景溝通技巧

導入：團隊場景溝通技巧的3套體系

思考：團隊場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、達成共識——團隊達成共識溝通技巧的三個順序

順序一：回顧過去

順序二：放眼未來

順序三：明確當下

溝通技巧工具：團隊溝通PFM表

視頻主題：喬家生意經2022

二、梳理流程——團隊梳理流程溝通技巧的四個維度

維度一：普遍性

維度二：臨時性

維度三：重要性

維度四：緊急性

溝通技巧工具：團隊溝通UTI表

案例：項目主管說事情不好辦了

三、營造氛圍——團隊營造氛圍溝通技巧的四大要素

要素一：事實

要素二：分享

要素三：借力

要素四：要求

溝通技巧工具：團隊溝通FSLA表

情景演練：新員工解決了一個老問題

課程大總結

1. 多場景下溝通技巧的優化模型

2. 多場景溝通技巧的課后自主落地提升計劃