課程名稱：《 做一個合格的銀行員工》

主講：鄭老師

課程大綱/要點：

一、對銀行職業的認識，對這位一名員工，應該承擔的重任認識

二、工作中的責任意識

（一）客戶服務過程中，應體現的責任意識（17個方面）

（二）與同事相處過程中，應體現的責任意識

（三）部門間的配合中，應體現的責任意識

（四）與本行的關系，應該注意什么

（五）與監管者的關系體現

（六）二線為一線的服務中，重點是什么

三、制度建設，體現全面性，適用性，合理性

四、工作中的難點，指導、協商、換位思考和溝通，向共同的目標靠攏，突破（管理者的作用）

五、合規意識的加強----創建合規文化---職業操守的強化

六、學習制度---網點的學習需要加強，在學習中，

（一）業務能力，做到引以為戒

（二）關系處理，做到理解和配合

（三）發現優秀，優秀員工是鼓勵出來的

（四）員工考察 ，工作崗位正是你表現的舞臺

（五）溝通中消除癥結，知己知彼才能百戰不殆

七、穿插案例并分析