《銀行員工職業化素養》

主講：鄭老師

課程大綱/要點：

一、什么是職業化？

二、職業化素養五張“通行證”

（一）職業化道德

（二）職業化心態、

（三）職業化精神、

（四）職業化技能、

（五）職業化形象

三、每個銀行員工具備職業化素養，我們需要從以下五個方面作出努力：

（一）樹立職業化道德

（二）塑造職業化精神 

（三）提升職業化技能   

（四）打造職業化形象   

（五）培養職業化進取心態

四、《職業操守》是提升職業化素養的基本條件

     職業操守的全方位分析和業務、服務、客戶等方面的體現

五、職業化的工作精神在于：

（一）團隊合作

（二）尊重他人

（三）樂于奉獻

（四）勇于改變

六、溝通顯得十分重要---我們始終在溝通中

   與上級，與同事，與客戶等，在溝通中應做到什么?

七、奉獻----服務

    認識----做到   互動提問

八、職業化的工作技能

（一）金融專業知識

（二）法律知識

（三）情緒壓力控制

（四）客戶投訴處理

（五）危機處理

（六）崗位業務技能

（七）溝通技巧

（八）時間管理。         

（九）職場之學習需要要知行合一

九、第一印象重要嗎？答案：很重要！

（一）營業前的儀表自查

（二）營業中形象要求 

（三）回答客戶問題時

（四）與客戶道別時

十、你有一個系統性的職業規劃嗎？為自己的前途和志向準備好了嗎？

認真負責任的工作態度，是你職業生涯的基石

十一、培養職業化素養

職業化素養的意義，會面臨很多心理沖突（角色沖突、能力沖突、價值沖突）

十二、銀行員工應有的職業素養

（一）正確定位角色

（二）樹立對崗位的敬畏

（三）鍛造執行能力

（四）提高協作能力

（五）提升品牌形象

十三、找出自己美好的一面，走出自己的方格

（一）發現自己的優點。

（二）找出榜樣人物。

（三）肯定自己的能力

（四）計算已做妥的事。

（五）培養某方面興趣。

（六）發揮自己的外在美。

十四、如何較快的融入自己的團隊

（一）多做事，少說話

（二）重德行，講誠信

（三）勤修煉，多溝通

（四）有目標，能奉獻

十五、加強對禁止性規定的教育，體現在工作中，至少要杜絕禁止性規定中的要求

銀監會30個“嚴禁”分析