《模擬聯合國》--跨部門溝通與協作

主講：徐偉

【課程背景】

    作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……

《模擬聯合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協作、資源使用和目標達成為主要目的，通過實際模擬增強融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導入實際工作中，指導和實戰性強。

【課程目的】

●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

●正確認識跨部門溝通與協作的重大意義

●認識到溝通的思維觀念比溝通的技術更重要

●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標

●培養管理者的主動性與服務性，建立跨部門溝通的合理機制

●提升部門間的溝通效率與效果

●發揮各個部門的優勢做到群策群力

【課程形式】沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解

【課程對象】全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）

【課程容量】50人以內

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬流程

1、沙盤介紹規則及目標

l  參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~5人。

l  團隊成員分別飾演不同的角色。

l  每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家。

2、沙盤模擬目標

l  在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過五年發展，完成對本國國民承諾。

l  建立一個真正的聯合國。

3、沙盤模擬過程中，會出現的現象：

l  各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發動戰爭，忘記建立聯合國的總目標；

l  一片混戰、失敗者有之、背信棄義者有之；

l  自己國家建設出現問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；

l  總目標失敗，才發現只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。 

沙盤中出現的種種現象與工作中高度吻合，參訓學員為人處事的習慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學員看到真實的自己，總目標的失敗，直達痛處，促使學員反思，頓悟。

4、沙盤課程結束復盤要點：

l  以開放的心態接納別人的缺點，而多學習別人的優點，

l  擇其善者而從之，其不善者而改之。

l  格局決定布局、布局決定結局，提升全局思維思維。

第二部分：課程系統分享知識點

【第一節】溝通認知

※  何謂溝通

※溝通三大要素:

※溝通的基本信條

※溝通三個環節

傾聽、表達、反饋

【第二節】學會傾聽、發問、反饋

※如何提高傾聽技巧

※溝通中說的技巧

※溝通時發問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

【第三節】如何與不同行為風格的人溝通

1、DISC性格分析

2、不同性格人員的溝通之道

l  D（支配型）溝通之道

l  I（影響型）溝通之道

l  S（支持型）溝通之道

l  C（完美型）溝通之道

【第四節】不同方向對象溝通技巧
1、與上司溝通協調（復命、匯報、提建議、商討問題等）
2、與下屬溝通協調（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通協調（求助、幫助、合作等）

【第五節】跨部門溝通協調技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.打破部門隔閡，建立跨部門溝通協調機制

2.跨部門流程需完善

3.倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立，建立強大的信息系統

5.完善責任體系

6. 橫向的溝通機制，搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一：第一意識

思維二：全局意識

思維三：主動意識

思維四：問題意識

思維五：換位意識

思維六：雙贏意識