問題分析與解決

企業的軟實力就是思維力！

企業的存在是為了解決問題。每天我們都會被不同的問題困擾著，無論是通過群策群力還是單挑重擔，提出與實施解決方案就是每位員工的工作。身為管理者的你，對于每日的各種層出不窮的問題，如何迅速有效地處理，并順利作出正確的決策，成為你迫切需要提升的技能。以下場景是否曾經出現在你的工作中——

    會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見？

    在做決策時，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結論，結果往往要付出慘痛的代價？

    當危機產生的時候，人們驚慌失措不知如何應對？

    世上有不用思考就能做對、做好事情的嗎？思維能力的訓練、思維工具的學習已成為越來越多企業培訓的關注重點！本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

課程收獲

1、 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

2、 提升會議的效率，學習一種團隊共同的思維和溝通語言

3、 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

4、 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程時長：2天

課程大綱

課程導入：

1.        什么是問題？

2.        解決問題的關鍵是什么？

3.        問題解決中的3種常見的思維方式

4.        解決問題的4個步驟

學員活動：選題

第一章、情景分析：發現關鍵的問題

1.        聚焦關鍵問題：

l  拆分問題：金字塔原理

l  聚焦關鍵問題：FID

2.        澄清問題現狀

l  牛眼提問法

3.        明確問題的期望是什么

l  以終為始與SMART原則

工具：《情景分析工作表》

小組活動：學員問題研討

第二章、原因分析：找出問題的真正原因

1.        原因分析的方法與工具

l  試錯法

l  專家經驗法：

l  比較法

2.        專家經驗法

l  頭腦風暴法

l  魚骨圖

l  問題樹

3.        比較法

l  比較法的原理：第一定律

l  選擇可比較的對象

l  邏輯分析，驗證可能的原因

工具：《原因分析工作表》

小組活動：學員問題研討

第三章、決策制定：正確的解決方案

1.        確定決策目的是什么

2.        尋找解決方案中的創新突破

l  組合法

l  模仿法

l  逆向思維法

3.        方案的評估

l  方案的風險分析

4.        做出最終的決策

小組活動：學員問題研討

工具：《決策制定工作表》

第四章、計劃分析：設計有效措施

1.        計劃目標是什么？

2.        所有行動步驟及關鍵環節

3.        畫出任務之間的關系——波特圖

4.        每個步驟的潛在問題及原因

5.        風險管理：制定預防性措施和應急性措施

l  如何對風險進行預警

l  對行動計劃進行完善

1.        制定詳細工作計劃表——甘特圖

小組活動：學員問題研討

工具：《計劃分析工作表》