基于銀行業務的培訓需求分析與年度培訓計劃（1天）

課程背景：

培訓需求分析和制定年度培訓計劃是銀行培訓經理或培訓負責人所必須掌握的基本技能。本課程講解培訓需求分析工具的使用技巧，以及年度培訓計劃中的關鍵信息的確定方法。解決銀行培訓經理或培訓負責人制定年度培訓計劃的壓力和煩惱。

課程收益：

 掌握培訓需求分析流程

 理解和掌握3種需求分析模型

 使用問卷法、1對1訪談、小組訪談法、精準的培訓需求分析

 年度培訓計劃中關鍵信息的確定

課程對象：

培訓經理、培訓主管，人力資源經理

課程大綱：

1.      需求分析導論

 銀行培訓，究竟要滿足誰的需求？

 培訓需求分析 Vs. 銀行績效差距分析

 銀行發生哪些事件，是最佳的培訓需求分析的時機

 培訓需求分析的三個層次：戰略、任務、員工

 常用的培訓調研方法

2.      問卷調研

 什么時候適合使用問卷調研

 問卷調研需要遵循哪些原則

 案例分析：銀行的需求調研問卷，存在哪些問題

 如何設計有價值的調研問題：什么該問，而什么不用問

 確定調研的樣本人數：調研多少人，才說明問題

3.      結構化訪談

 什么狀況下使用訪談來分析培訓需求

 訪談的底層邏輯：結果計劃輪

 訪談中的六個關鍵流程

 引導式提問技巧：ORID與六個引導提問句

 疑難回答的應對：轉化談話的技巧

 現場演示/練習/教練輔導

4.      小組訪談:DACUM工作坊

 為什么要集中訪談

 小組訪談的原則

 小組訪談的對象選擇：績優、績中、績差

 小組訪談的6個引導活動設計

 現場演示/練習/教練輔導

5.      確定年度培訓計劃中的關鍵信息

 觸動領導/業務部門的培訓計劃是什么樣的

 給出年度培訓計劃的模板

 為什么是培訓項目，而不僅僅是課程

 培訓與銀行戰略目標及績效之間的關聯