| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《客戶心理及行為分析》是一本深入剖析消費者心理與行為的著作。它系統介紹了客戶在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年齡、性別客戶的購買偏好。同時，該書還詳細闡述了客戶在購買過程中的行為模式，如從眾、挑剔、沖動等，為銷售人員提供了識別客戶心理、預測購買行為的有效方法，有助于企業制定更精準的營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-02-17 15:04 |
客戶心理及行為分析
課程目標：
該課程不僅分析客戶在選擇金融產品時的財務需求，更詳細解析了客戶復雜的心理決策過程，引導學員在營銷過程中不僅僅要關注客戶的資產，更要關注客戶的購買感受，讓學員找到適合自己的銷售風格。
該課題由冷超老師講授逾兩百多場，曾經在建設銀行總行香港培訓班進行長期講授，學員反響熱烈。
課程時長：6小時
授課方式：講授＋案例討論＋影音＋演練
課程內容：（見下頁）
上午 | 下午 |
第一部分：視頻欣賞及討論《門檻上的銷售》
第二部分：客戶的需求分析
——練習：主打產品與動機匹配
——客戶經理如何滿足客戶的利益需求 ——客戶經理如何滿足客戶的情感需求 第三部分：分析客戶行為差異，達致成功營銷
——如何滿足客戶的七大心理感受？ ——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸運、安慰、安全感 |
——如何為不同群體客戶提供服務？
——練習：客戶不同生命周期階段所需要的產品 第四部分：影響營銷的文化因素及應對
第五部分：客戶心理分析的三個問題
第六部分：影響客戶購買行為的性格因素及應對
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