一字千金——網(wǎng)點快速營銷技術(shù)

柜員/大堂經(jīng)理是接觸客戶的重要窗口，在提升客戶感知及網(wǎng)點營銷方面占據(jù)重要位置，如何在業(yè)務(wù)辦理過程中，在時間有限的情況下提高開口率、高效營銷？本課程將從以下幾個角度為學(xué)員提供幫助。

課程特色：

課程內(nèi)容豐富，案例翔實，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。

授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析

課程對象：柜員/大堂經(jīng)理

課程時長：12小時

課程內(nèi)容：

一、 主動營銷

1. 銷售的核心價值

2. 勤能補拙——開口率與技能提升

3. 突破自我設(shè)限

4. 成功是一點一滴的累計

二、 大堂經(jīng)理如何在服務(wù)五步流程中嵌入營銷動作

三、 柜員如何在服務(wù)營銷七步曲中高效營銷

1． 客戶挽留

2． 本職營銷

3． 轉(zhuǎn)營銷

四、 主動接近

1、 走進網(wǎng)點客戶的心理分析

2、 客戶需求的外在行為觀察

3、 接近客戶的技巧

4、 如何有效地吸引客戶

五、 客戶的篩選與精準(zhǔn)營銷

1. 練習(xí)：信用卡產(chǎn)品賣點分析與客戶分群匹配

2. 常來網(wǎng)點的典型客群分類分析

3. 我行產(chǎn)品適配技術(shù)

六、 如何有效進行各崗位銷售聯(lián)動

1、 如何與柜員/大堂經(jīng)理聯(lián)動？

2、 如何與客戶經(jīng)理聯(lián)動？

3、 如何消除客戶的戒備心理？

七、 高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

1、 如何激發(fā)客戶的興趣

2、 如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶關(guān)注的利益點

3、 三段式講解金融產(chǎn)品

4、 產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細節(jié)

5、 產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點評

八、 快速促成交易

1、 正確判斷成交的時機

2、 成交過程中的心理博弈

3、 成交的五種常見方法

4、 不能成交怎么辦？

九、 客戶挽留

1.     多詢問一句原因

2.     多介紹一項服務(wù)

3.     多推薦一個產(chǎn)品

4.     多總結(jié)一份報告

十、  服務(wù)與營銷的“賣點”呈現(xiàn)

1. 電子銀行營銷

2. 卡類營銷

3. 柜面理財產(chǎn)品營銷

4．信貸類營銷

十一、 網(wǎng)點微沙龍八步法練習(xí)

十二、 學(xué)員演練通關(guān)