| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在營(yíng)銷領(lǐng)域，掌握客戶心理與溝通技巧是成功的關(guān)鍵?！稜I(yíng)銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》課程，將為營(yíng)銷人員打開(kāi)洞察客戶內(nèi)心的大門。課程深入剖析消費(fèi)者心理，從需求產(chǎn)生、決策過(guò)程到購(gòu)買動(dòng)機(jī)，讓你精準(zhǔn)把握客戶想法。基于此，傳授針對(duì)性溝通話術(shù)與策略，如引發(fā)興趣的開(kāi)場(chǎng)、化解異議的技巧，幫助你在交流中建立信任，引導(dǎo)客戶決策。無(wú)論是面對(duì)面銷售，還是線上營(yíng)銷，都能憑借所學(xué)拉近與客戶的距離，提升成交轉(zhuǎn)化率。學(xué)習(xí)這門課程，將助力你在營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-03 13:45 |
課程名稱： 《營(yíng)銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》
課程簡(jiǎn)介：
身處E時(shí)代，你曾想過(guò)擁有卓越說(shuō)服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對(duì)方心靈、進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？ “ 溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強(qiáng)的銷售技能培訓(xùn)。
課程對(duì)象：銷售骨干、高級(jí)客服人員、銷售主管及經(jīng)理
課程收益：
1. 掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求。
2. 掌握溝通影響力的源動(dòng)核心。
3. 學(xué)習(xí)高效的客戶溝通步驟與技巧。
4. 學(xué)習(xí)高效溝通的口才訓(xùn)練及應(yīng)用話題包。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、新時(shí)代的銷售環(huán)境與客戶銷售
1、快速變化的銷售市場(chǎng)
2、新時(shí)代的客戶銷售特點(diǎn)
3、新時(shí)代客戶銷售的關(guān)鍵
? 發(fā)展關(guān)系
? 建立信任
? 引導(dǎo)需求
? 解決問(wèn)題
二、溝通影響力的源動(dòng)核心
1、坦誠(chéng) – 首當(dāng)其沖的重要溝通心態(tài)
2、主動(dòng) – 獲得溝通效果的不二法門
3、守時(shí)守約的約定俗成
4、360度回應(yīng)原則
5、無(wú)效的態(tài)度 – 忍讓、推卸、回避
6、同理心的審時(shí)度勢(shì)
7、 EQ處理情緒的模式
8、平常心帶來(lái)的驚喜
三、客戶營(yíng)銷心理學(xué)－購(gòu)買心理與行為分析
1、銷售心理與行為分析
? 客戶購(gòu)買的原因？
? 買賣的核心要素
2、銷售人員如何了解客戶心理？
? 動(dòng)機(jī)理論
? 榜樣的力量
? 關(guān)鍵按鈕
? 高成交率模式解析
3、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
? 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
? 不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
? 案例研討－客戶個(gè)性分析
4、客戶需求狀況分析
? 完全明確型
? 半明確型
? 不明確
四、高效客戶溝通步驟與技巧
1、明確的目標(biāo)
2、多樣化的方案
3、自我形象的塑造
4、心靈彩排
5、親和感技巧整理
? 第一印象 – 黃金七秒
2 服裝
2 身體語(yǔ)言
2 握手
? 配合/映現(xiàn)
2 心態(tài)映現(xiàn)
2 體態(tài)配合
? 復(fù)述
? 有效傾聽(tīng)
2 乒乓效應(yīng)
2 聽(tīng)取關(guān)鍵詞
2 解析暗示
? 肯定與認(rèn)同
6、了解客戶需求
? 提問(wèn)技巧
? 了解問(wèn)題所在
? 需求識(shí)別
? 開(kāi)放性問(wèn)題的衍生技巧
7、異議處理
? 借口型異議
? 沉默型異議
? 批評(píng)型異議
? 主觀性異議
? 合一架構(gòu)技巧
8、達(dá)成共識(shí)
? 心理準(zhǔn)備
? 信號(hào)的辨識(shí)
? 常用技巧
2 假設(shè)法
2 雙重約束
2 直接要求
? 化解抗拒法
2 角色扮演、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)
五、口才訓(xùn)練與興趣話題應(yīng)用技巧
1、說(shuō)話的智慧
2、完美說(shuō)話原則 - HPEAH
3、口才訓(xùn)練技巧
? 勇氣 – 交流的膽色
? 結(jié)構(gòu) – 邏輯的構(gòu)設(shè)
? 聲線 – 發(fā)聲的音色
? 情感 – 情緒的顏色
4、話題包的應(yīng)用
? 風(fēng)水話題
? 收藏、寵物話題
? 健康養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)話題
? 家庭、子女話題
? 角色扮演、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)
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