《銀行業金融消費者權益保護》

【課程收益】

1、幫助培訓對象理清工作思路，提升對消費者權益保護的意識和能力；

2、幫助培訓對象識別銀行業務中與金融消費者權益之間主要的風險點，提升風險防控能力。

【課程對象】商業銀行、農合機構管理人員

【授課方式】講師講授、案例分享、小組討論、講師點評

【課程大綱】

一、概述

1、金融消費者概念

? 《消費者權益保護法》對消費者的定義

? 其他法律及監管政策對金融消費者的定義

2、金融消費者權益保護的背景

? 監管機構設置

? 法律及監管政策

? 監管考核評價要點

2 制度體系是否完備

2 制度執行是否有可靠保障

2 工作開展是否有效

2 內部考核與管理是否得當

2 重點問題是否發生

二、消費者的權利

1、知情權

2、隱私權

3、安全權

4、公平交易權

5、自主選擇權

6、損害賠償權

7、受教育權

8、受尊重權

三、金融消費者權益保護工作重點

1、推進制度機制建設

2、強化經營行為管理

3、持續開展培訓教育

4、重點完善投訴處理

四、案例分析

1、銀行泄露客戶信息糾紛案

2、客戶摔倒糾紛案

3、冒名擔保糾紛案

4、冒名貸款引發異議案

5、網上銀行業務糾紛案

6、協助執行糾紛案

五、問題探討

1、未有效識別客戶身份資料，行嗎？

2、自行提高信用卡透支額度，行嗎？

3、客戶信用報告提供給客戶本人，行嗎？

4、以貸引存，A貸款B存款，行嗎？

5、上門收現還貸，日后送憑證，行嗎？

6、短款，要求儲戶返還差錯款，行嗎？